面對歷史上最大的世博參觀人流———7000萬人次，一年中上海炎熱的時間段———5月到10月，明年，上海世博會參觀者能輕鬆、舒適地完成“世博之旅”嗎？記者昨天從世博參觀者服務中心獲悉，目前服務參觀者的各項措施正在緊張籌劃，49個服務點、200多臺預約機、1萬張座椅、隨處可見的飯店和飲水點等等，將讓人們的參觀體驗變得更美好。
第一時間找到目的地
在5.28平方公里的世博園中，如何能第一時間找到最想看的展館？首先，每一位進入園區的遊客都能免費領取一份園區導覽圖，導覽圖上不僅列出每一個展館的方位，還將是一份包含餐飲、休息、醫療等公共服務點的遊覽手冊。園區內各處都有醒目的引導標識，也將安排大量志願者和工作人員，擔當流動引導員、導覽員和導遊。
如果遊客仍有疑難，園區中的49個服務點將是解決難題的“一站式”場所。這些服務點人員齊備，能提供各種語言的翻譯服務。遊客不但能在服務點問路，還能寄存個人物品，進行投訴，也可租賃照相機、雨具、導覽器、輪椅等。
早上進園區，排隊看過最想去的展館，可能就接近中午。吃飯、喝水問題怎麼解決？據介紹，世博園區將在每隔200米距離設置直接飲用水點，建設7萬—8萬平方米的餐飲店堂，1.7萬—1.8萬平方米的便利零售店，基本保證遊客隨時能就近找到就餐和飲水點。
預約機減少排隊麻煩
為應對排隊難題，上海世博會將投入200多臺預約機，鼓勵人們通過預約的方式參觀熱門展館。
“中國館初步設想是實行100%的預約參觀。”上海世博會參觀者服務中心負責人費金森告訴記者，中國館一定是最熱門的展館之一，預計每天將接待5萬名遊客，要控制如此龐大的人流，“全部預約”是較合適的方式。據介紹，除了聯合館、自建館、租賃館，所有展館總體預約參觀觀眾比例將在30%左右，每天有15萬—16萬人登記預約。
如何進行預約？費金森介紹，預約有兩種方式：團隊可通過電話等提前預約；個人要到現場使用預約機預約，一天最多只能預約參觀一個展館。預約機內將清晰地顯示場館清單，並配置專門人員幫助遊客進行預約操作。遊客通過世博會門票預約後，可在給定時段內，利用預約通道進入展館，排隊等候將不超過1小時。
特殊照顧覆蓋各類人群
人山人海的園區裏，小孩走失怎麼辦？園區服務者將對所有走失兒童實行集中看管，並提供尋找服務，讓家長在最短時間內最方便地找回孩子。在走失兒童房間裏，還將人性化地設置玩具，安排老師看護等。
世博園區中，各類有困難的參觀者，能享受到專業化、人性化的特殊服務。對於肢殘人士和70歲以上老人，園區將提供免費使用的輪椅；對於聾啞人，將提供助聽器、短消息服務；對於盲人，將提供盲文導覽圖、導覽器服務；對智殘、精殘參觀者，將實行細緻的保障性服務。帶嬰兒的婦女，也能在專設的婦嬰室內休息，並使用護理設備。園區內還設置了5個醫療急救站，並部署了流動巡查的紅十字志願者，將特別應對高溫季節的突發疾病。
責編：許桂梅
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