用語文明規範

　　（一）民警在工作中必須樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，文明接待群眾，用語規範熱情，爭創人民滿意，塑造良好的警察形象。

　　（二）接待辦事群眾，要態度和藹、熱情，根據對方年齡、職務的不同，使用恰當的稱呼。

　　（三）對來辦事群眾要使用“您好”、“請進”、“您請坐”、“請喝水”“您要辦什麼事”等迎聲。

　　（四）在工作忙時，要對等候的群眾示意“請稍候”、“請坐”。

　　（五）為群眾辦理完業務後，要説“請您檢查一下，防止差錯”，群眾離開時要有“再見”、“您慢走”的送聲。

　　（六）民警遇到不屬於本職業範圍內的事情要説“很抱歉，您提出的問題不屬於我們管轄，請您與XX聯絡”。堅決杜絕“冷硬橫推”和讓群眾跑二遍腿現象。

　　（七）接待查人、問路的群眾要熱心、耐心，主動服務，做到百問不厭，百找不煩。要説“請您把要找的人名字、住址等情況告訴我好嗎？”，若查不到時要説“請您不要著急，您再仔細想想確切住址，我再為您查找”；仍查不到時，要説“很抱歉；請原諒，如果您想起來了，還可以隨時再來查”。

　　（八）接待來訪群眾時，要説“歡迎您來反映情況，對您反映的問題我們會儘快調查落實；請先回，有了結果會主動與您聯絡”。

　　（九）對群眾來找民警不在時，要解釋説“對不起；您要找的同志不在，您有什麼事情？如果方便；我可以為您轉達或請您留言，好嗎？”，堅決杜絕“不在”、“明天來吧”等語言。

　　（十）接、挂電話時，要語言規範，要使用“您好，這裡是開發區公安局新港派出所”、“請講”、“您有什麼困難需要幫助嗎？”“請不要緊張，再説一遍”、“我們一定幫您解決”、“請您等在報警點，我們馬上到現場”、“請稍等”、“謝謝”、“不客氣”、“他（她）不在，如需要我可以轉達”、“再見”等文明用語。

　　（十一）接待被害人報案時，要有同情心，詢問時要説“對您所受的侵害，我們很同情，請詳細談談經過，要真實、準確”，不得有指責、刺激對方的語言、語氣，或漫不經心。

　　（十二）對自首的犯罪嫌疑人；不要説氣話、諷刺話，要説“你能自首，這是認罪服法的表現，希望你如實交待犯罪事實，爭取從寬處理。”

　　（十三）對上交揀拾物品的群眾時，要説“謝謝您把揀抬物品交給公安機關，您這種拾金不昧的精神值得讚揚；我們會儘快找到失主，並先代表失主感謝您，請您留下姓名和聯絡方式，有結果後與您聯絡”。

　　警容儀錶規範

　　（一）講究個人衛生；勤洗澡，勤理髮，勤剪指甲。

　　（二）男民警戴警帽後，帽後沿外的髮際不超過2厘米，男民警不準留大鬢角、留鬍鬚，不準剃光頭，不準燙卷髮。

　　（三）女民警不準染發，髮辮不準過肩。

　　（四）民警不準留長指甲，不準染指甲，不準紋身。

　　（五）著警服後，女民警不準涂濃粧，不準戴耳環、戒指、手鏈。（六）民警著裝後，不準邊走邊吃食物、邊吸煙，不準在站崗值

　　勤或110接處警及接待群眾時吸煙和煽扇子。

　　（七）民警駕車時，不準打手機和吸煙，不準違反交通規則和公共衛生條例，不準隨地吐痰，不準隨地解手。

　　（八）著裝時，不得披衣、敞懷、袖手、插手、背手，搭肩挽臂，嘻笑打鬧。

責編：馬芳