內務設置規範

　　為了全面落實《2004年大連市公安派出所正規化建設實施方案（試行）》，市公安局對派出所正規化建設內務裝備標準明確如下：

　　一、內務設施

　　（一）統一門面

　　1、按照公安部設計的式樣（待發，暫時先維持原樣），統一派出所標誌、標牌及夜間警燈，派出所的門臉要靚，標誌明顯，牌匾規格統一，整潔美觀。

　　2、派出所門前兩側劃停車線，各種車輛擺放有序。

　　（二）辦公大廳

　　辦公大廳內設警民聯絡板、便民設施、便民卡、服務指南手冊和轄區平面圖。

　　警民聯絡板貼所內民警照片，標明監督電話。原則上民警照片為五寸藍底、免冠、春秋裝，照片下標明姓名、職務和聯絡電話。便民服務設施包括飲用水用具及必要的休息設施；便民服務卡由市局戶政處統一印製（10種戶籍業務卡片）

　　（三）隊、室建設

　　1、社區民警中隊辦公室。室內墻壁貼挂《社區民警工作職責》警務區平面圖和《公安部五條禁令》

　　2、內勤室。貼挂《戶籍窗口辦事指南》平臺內墻壁貼挂《戶籍內勤民警工作職責》和《公安部五條禁令》。

　　（四）其他設施

　　1、所領導辦公室。分別貼挂《所長工作職責》《社區中隊長工作職責》和《公安部五條禁令》。 所長辦公室貼挂轄區平面圖。各室門牌標誌要統一式樣，方便群眾辦事。

　　2、五小工程。五小工程的規模、質量視情況制定標準，力求建好“五小工程”。

　　3、設立榮譽室、調解室。

　　派出所內各辦公室內嚴禁擺放與工作無關和影響形象的大型工藝品、花卉及魚缸等觀賞物。

　　二、制度及圖版

　　（一）制度類（6種）。裝備管理制度、值班制度、公務用槍管理制度、公安部五條禁令、檔案管理制度、圖書管理制度。

　　（二）職責類（5種）。包括所長工作職責，社區中隊長工作職責，社區民警工作職責，戶籍內勤民警工作職責，工作人員職責（流動人口管理辦公室）

　　（三）圖板類（9種）。治安預告板，服務指南手冊，民警標牌（注有派出所民警姓名、職務、警號的標牌，放置辦公桌適當位置） 戶籍窗口辦事指南，辦理刑事案件程序圖、辦理刑事案件時限圖，派出所轄區平面圖，派出所警務區平面圖，派出所巡邏防控圖。

　　三、 基礎臺帳

　　按市局今年規範11種基礎工作臺帳執行，不得隨意增加或刪減。

　　四、警用裝備

　　包括手槍、武裝帶、手持電臺、警棍、手銬、警繩、警笛、防暴頭盔等；巡邏車內統一配置車載電臺、防彈背心、反光背心等裝備和器材。

　　群眾工作規範

　　（一）窗口單位要實行警務公開，依法公開工作職責、執法依據、辦事程序、法定時限、收費標準、監督方式等所有能夠公開的事項，使前來辦事的群眾對所要辦理的事項一目了然。所有窗口工作人員必須熟知本職業務政策和規定，以便隨時準確地答覆群眾諮詢的有關政策規定。

　　（二）全面實施“一站式”服務和“平臺式”辦公，簡化辦事程序，提高工作效率，兌現“一二三”承諾，即為群眾辦理各種證照和事情時，手續齊全的要一次辦結，手續不全的要向群眾講明應補充的內容，堅決不允許因民警的不負責任而讓群眾跑第三趟。

　　（三）群眾到窗口或來電、來函諮詢反映問題時，要當場給予答覆：需要向領導或上級主管部門請示後才能答覆的，必須三個工作日內向當事人進行反饋。

　　（四）對群眾的求助，屬於職責範圍內的，積極幫助解決；不屬於職責範圍內的，做好解釋工作。群眾求助及民警處理的情況都應當記錄在案。

　　（五）充分利用社區警務工作室的前沿窗口，主動上門為老年人和行動不便的群眾提供辦理戶口、居民身份證等服務。

　　（六）社區民警應主動深入到群眾之中，做到經常入戶走訪，宣傳法律知識、安全防範常識，通報社會治安狀況，徵求居民對公安工作的意見和建議，為居民排憂解難，達到居民熟悉並滿意社區民警。

　　（七）社區民警走訪時應做到“四個一”。即“一身警服、一張笑臉、一聲問候、一身正氣”，以飽滿的精神面貌和警容風紀出現在群眾面前。

　　（八）派出所領導、責任區民警每半年向轄區群眾代表報告一次工作。

　　（九）認真做好信訪工作，所領導要親自督辦，對疑難案件要實行班子集體會診，及時做好信訪案件的答覆和轉遞，對待信訪老戶不歧視、不諷刺、不譏笑、不挖苦，以誠待人，以理服人。要本著“件件有著落，案案有結果”的原則，凡是有理信訪，必須要在短時間內向群眾彙報處理結果。對待上級交辦的信訪案件，承辦單位要在三個月內回告處理結果。

　　（十）實行領導定期值班接待制度，監督各項規章制度的落實，要樹立群眾事情無小事的觀念，認真聽取群眾的意見和建議，解決群眾的疑難問題，尤其是群眾意見箱中反映的問題要堅決查清，有條件的要當面向群眾解釋或登門拜訪。

責編：馬芳