消費者吃飯刷卡刷走雙份錢 堅持要求酒樓免單

　　吃一頓飯刷卡劃走兩回錢

　　業內人士提醒 刷卡消費別走神　　

　　本報訊 在高檔酒樓吃一頓飯，卻莫名其妙地被收了兩次錢。昨天中午，李先生對在海淀區阜石路上紅子雞海鮮大酒樓的遭遇，很是氣憤：“要不是母親提醒核實一下，這錢花了雙份兒我都不知道。”

　　昨天是李先生母親趙女士73歲生日，李先生早早預訂了紅子雞海鮮大酒樓的座位為母親祝壽。可巧的是，趙女士的外孫女昨天上午又獲得市裏的小提琴比賽金獎，一家人高高興興地前往酒樓慶賀。下午2時吃完飯，李先生用中國銀行信用卡結賬後，卻在兩分鐘內收到兩條相同的短信，都是提示他刷卡消費4967元的信息。起初李先生並未起疑心，以為銀行的消費提示短信發了兩回。可母親説了句“還是問一下，別讓酒樓刷兩回卡”後，李先生撥打了中行信用卡服務電話，卻被告知：他確實在這家酒店被劃走兩筆4967元。怎麼會被劃走兩筆錢？李先生找到酒樓的樓層經理交涉，得到的答覆卻不能令他滿意：“第一次刷卡電腦顯示刷卡失敗，交易小票也沒出，所以又刷了一次。我們不知道劃走兩筆錢。”隨後，樓層經理也撥打中行信用服務電話，才相信了酒樓確實刷了兩筆錢的事實。

　　“我們一家7口人來吃飯，就是圖個開心，可鬧了這檔子事兒，好心情全沒了。”趙女士説，本來吃完飯還準備帶外孫女去滑雪，計劃全被打亂了，一家人留在酒樓等待解決問題。然而過了近3個小時，還是沒有結果，酒樓的總經理陸女士出面表示，沒得到銀行的到賬信息，不能確定劃走兩筆錢，也就不能退還多劃走的4967元。直到下午5時，不能與酒樓達成一致的李先生決定先回家。而就在這時，總經理拿著4967元退給李先生，並表示可以原餐費還可以全單打7折。對此，李先生並未接受，而是要求餐費全免。

　　“不管是不是電腦的問題，我們都立即向客人道歉。而且在沒確定到賬前，我也自己擔保，先把多劃的錢退給客人，還表示原餐費全單打7折。可他還要免單，這讓我有些不能接受，畢竟我們不是故意行為。”對於這次意外，陸女士表示酒樓始終積極誠懇地與客人協商，力爭妥善解決。然而李先生卻認為出現這次不愉快，又白白浪費自己和家人3小時時間，理應得到賠償，所以堅持要求酒樓為其免單。

　　北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌律師分析稱，如果顧客有證據證明商家兩次收費屬於故意欺詐行為，可根據《消費者權益保護法》第四十九條索要雙倍賠償；但如果沒有人為的故意行為而僅僅因為電腦的故障導致商家兩次收費的，則很難適用《消法》。邱律師認為，商家應主動退回多收的餐費，並根據情況降低原餐費的收取金額。此外，遇到此類事情，消費者最好與商家進行合理協商，以達到雙方滿意的結果。

　　提醒

　　在信用卡的安全使用方面，工行牡丹卡中心相關人士建議，持卡人要注意個人信息的保密，比如，刷卡消費時不要讓銀行卡離開視線範圍，留意收銀員的刷卡次數，避免誤刷、多刷帶來損失；刷卡消費輸入密碼時，應盡可能遮擋操作，以防不法分子窺視；拿到收銀員交回的簽購單及卡片時，認真核對簽購單上的金額是否正確，是否為本人卡片。

　　實習生 馮曉彤

責編：王鑫