[內容速覽]現在這個社會,人們對於這個心理健康越來越關注,具體到警察這樣的一個職業特色,警察會碰到哪一類的心理問題比較多呢? |
CCTV.com消息(新聞會客廳6月21日播出): 點擊觀看視頻>>
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浙江省杭州市公安局的警察訓練基地在進行一場特殊的訓練 |
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杭州市公安局的警察心理輔導員陳亞麗 |
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李曉萌做現場演練 |
(短片一)
杭州警官:“我們的隊伍名叫閃電隊,閃電代表我們警察打擊犯罪,保護群眾快速有力!”
這裡是浙江省杭州市公安局的警察訓練基地,今天,這些平日裏表情嚴肅、不善説笑的警官們,都帶著輕鬆的表情來參加一場特殊的訓練。
與以往不同的是,今天將由一位女性教官擔任訓練指導。而今天的訓練目的就是要讓所有參訓警官都要放鬆心情,感受快樂。
杭州警官:“我們的隊歌是,我們是九號,我們是九號……”
她就是今天的教官,名叫陳亞麗,國家二級心理諮詢師,是杭州市公安局的警察心理輔導員,從2000年開始,陳亞麗就一直從事著警察的心理健康輔導工作,基層警員的心理健康狀況一直都是她關注的重點。
李小萌:歡迎來到《新聞會客廳》。在前面的短片當中我們看到了一群非常年輕活潑的警察,他們在做什麼,是在做遊戲嗎?今天我們就請到了來自杭州市公安局的專職心理輔導員陳亞麗,歡迎您陳警官。您首先告訴我們,剛才那些警察他們在做什麼呢?
陳亞麗:他們在做心理行為訓練。
李小萌:那些行為在訓練什麼,好像在集體擺一個很漂亮的動作。
陳亞麗:這是心理訓練的一個內容,我們目前進行的心理工作,它的名稱是心理教育,內容包括心理諮詢,然後是心理講座,第三個是建立心理檔案,了解民警的人格特質,他的一些情緒穩定性,敏感程度這些都有的,這是一個測試,完了以後就是像剛才短片裏面看到的那個心理訓練的項目。
李小萌:現在這個社會,人們對於這個心理健康越來越關注,而且出現心理問題的人似乎也比以前要明顯多一些,具體到警察這樣的一個職業特色,警察會碰到哪一類的心理問題比較多呢?
陳亞麗:應該説常人有的心理問題警察裏面都會有,但是警察這個心理問題他經常會表現為一種創傷後的應激障礙,這個問題現在相對比較難解決,就是民警他會夢見什麼,經常隔一段時間他就夢見自己去提審犯人,犯人坐在他對面,他覺得心情非常難受,兩個人開不了口供,當時那種緊張的情緒或者是憤怒的情緒就上來了。儘管他這個事情已經有,離開這個崗位已經有四五年了,但是這個夢一直在困擾著他,這是一個什麼問題呢?他自己百思不得其解,作為我們至少學了那麼點知識,所以我們就給他一些解釋,就説這個一般是指向你以前的心理創傷積澱下來以後的一種表現方式。
李小萌:因為這些職業特點造成心理的壓力,同時造成心理問題的都有些什麼樣的狀況呢?
陳亞麗:我們去年搞了一個民警思想狀況調查,問了一個問題,其中有一個問題比較清晰的,就是他的睡眠狀況很不好,有7.8%的民警是失眠,睡眠質量不是很好的人,和加上這7.8%達到31%,本身就表現為一種壓力狀況,身心的一種變化。
(短片二)
陳亞麗:“你好,這裡是杭州市公安局心理熱線……”
每週二的晚上,陳亞麗都會通過心理熱線幫助那些需要心理輔導的基層民警,為了保護這些民警的個人隱私,陳亞麗從不主動詢問對方的姓名、工作單位等詳細信息。
陳亞麗:“這是有來電顯示功能的辦公電話,而我們的心理熱線使用的是一部沒有這個功能的電話機。”
儘管如此,大多數求助民警還是不願意通過熱線直接求助,他們更願意選擇電子郵件的方式,在網上間接獲得心理幫助。
李小萌:你那邊有一個跟公安心理有關的網站,開通之後發來電子郵件的民警多嗎?
陳亞麗:我們2005年1月1號開通的,到現在有350封郵件。
李小萌:像你今天帶來的這個就是一些郵件,我不看,你來看,把這個一些能説出來的內容給我們講講,讓我們感受一下現在一些民警都碰到什麼樣的心理上的問題。
陳亞麗:我記得,今天我這裡沒有帶來,這個郵件是比較早的一個郵件了,這個民警由於經常加班,任務比較多,他就一直在單位裏面加班,心裏又很內疚,小孩非常小,家裏還有一個病人,所以他就覺得自己工作又忙不完,家裏的事情也沒完成,所以整天就覺得不是很開心,人就越來越胖,很奇怪,人會胖起來,甚至於有一些生理上的症狀,他當時發郵件來,就講到,小便裏面有血,這種情況也出現了,所以他是不斷地在熬,想熬過這段時間,單位裏的事情又不敢跟領導去説,我任務輕一點怎麼樣,一直在這麼持續在工作,所以他就在這個情況之下,不知道怎麼想了一下給我發來郵件,實際上我後來跟他回郵件的過程當中,就發現他對家庭的內疚這部分可以處理掉的,因為我們杭州應該講民警的收入應該還過得去,根據他們家的經濟狀況,他的收入應該是他們家裏的主要經濟來源,可以拿出一部分去購買家政服務,把家裏的人先照顧好,自己能跟領導談就跟領導談一談,是否可以少做一些或者是幹得更巧一些,投入的精力可能會用到比較恰當的地方去,而不是一直在持續地這麼不斷地在付出,而不講效率,所以我就跟他討論這麼幾個問題,效果還是可以的。
李小萌:你感覺什麼樣的警種他的壓力比較大?心理上要承受的東西比較多呢?
陳亞麗:哪個警種問題比較多,應該説各有特點。
李小萌:可以逐個説一下,比如説刑警、戶籍警、交警他們各自不同的特點是什麼?
陳亞麗:交警的壓力大到什麼程度?他回家休息就不知道在家幹什麼,就睡覺,很多人都選擇睡覺,睡覺之前會看看電視,但是電視的頻道他就不斷地拿遙控器在那裏按,他不知道看哪個頻道,這本身就是焦慮的一種情緒。比如説這種不是很講理的人要是碰到了,那怎麼辦?我們後來座談會的時候討論到,是否配備錄音筆,後來杭州市馬路一線執勤交警都配備了錄音筆,有時候可以有效防止一些惡意投訴。
李小萌:可以緩解一下焦慮和壓力。另外説到刑警,這個我們覺得他應該壓力最大的,因為好像風險最大。
陳亞麗:是的,但是他們的心理素質反而蠻高的,我們今年搞了一個心理行為訓練的一個計算機系統,發現他們的邏輯推理能力分數在所有警種裏面是最高的。但是也有刑警經歷這個場面以後對自己會留下一些心理的陰影,我曾經碰到過一個基層的女同志,她原先是做刑警工作的,就是刑偵隊的一個內勤,她説剛剛參加公安工作的時候,有一次到太平間去看屍體,那個場景經常會在她夢裏出現,現在這個烙印非常非常深了,就是説非常恐怖的一種場景,就留下來了,實際上對她也是有一定影響的。
李小萌:那你幫她什麼了嗎?
陳亞麗:暫時還不一定幫得上,就是覺得像這樣一個場景,當時她説我要是若干年前知道有這麼一種後續的影響,我肯定當時會去尋求一些相關的心理醫生的支持,找一些技術人員,先預防這個事情的發生。
李小萌:我們再説説戶籍警,戶籍警感覺他們事兒比較多,瑣碎,他們碰到心理上的問題通常會是什麼樣的?
陳亞麗:像我剛才講的這個壓力比較大的民警就是戶籍警,戶籍警如果是管的轄區比較大,發案率又比較高,可能他的考核的任務也是蠻重的。考核任務重他可能會擔心,會焦慮,我們肯定會跟他講,你要多向周邊的同事學學,而且要做得比較巧妙,儘量尋找好的方法,跟同事搞好關係,特別是新警,他不知道從何做起,這裡面就會有適應問題,換了一個社區,一點都不清楚這個社區裏面的情況,他可能壓力會很大。
(短片三)
陳亞麗:“這是心理恢復艙,我們現在可以同時接待十名需要危機干預的民警……”
像陳亞麗這樣的心理輔導員在杭州市公安局目前共有四十人,其中有十三人已經取得了國家級的心理諮詢師資格證書,但是基層警官對心理輔導員的需求還在上升。
杭州市公安局拱墅區分局心理輔導員 沈群:“現在心理問題確實是困擾民警的一個問題,希望能夠在警察隊伍中建立起(心理輔導員)這麼一支隊伍,來幫助他們解決問題,其實這也是一種精神福利,對民警一種關愛的精神福利。”
目前,杭州市公安局所有的幹部調動、警銜晉陞和業務培訓都要對警官的心理健康狀況進行測評和建檔,而對於參與消防救人和搶險救災等應激性行動的警員,都必須在四十八小時之內進行心理危機干預。
李小萌:除去電話、電子郵件這樣的交流方式應該也有面對面,一對一的這種談話方式,那你那個叫會客室還是叫諮詢室,有這麼一個地方是嗎?叫什麼?那個名稱,那個房間的名稱?
陳亞麗:我們現在是和心理恢復艙設計在一起的。
李小萌:什麼叫心理恢復艙?
陳亞麗:它是一個新式的設備,這個設備是針對那種,經歷過血腥場面的、危險場景的民警給他們心理放鬆的這麼一個地方,我們在這個心理恢復艙裏面給他們設計了一個比較小的兩個沙發,擺在那兒,大家聊聊。
李小萌:這樣的一個地方,我沒有見過,我們能不能在現場模擬一下看看,是一個什麼感覺的地方,好不好?
陳亞麗:好的。
李小萌:你對這個環境有什麼要求嗎?比如説光線。
陳亞麗:至少這個地方就相對大一些,它要相對小一些,封閉一點。
李小萌:空曠的話沒有安全感是吧,一般是多大的一個房間?
陳亞麗:大概比較合適的是十一二個平方。
李小萌:那我們只能假設了,假設我們這兒只有十一二平米,但光線上我們可以幫助到位一點,這個太亮吧?
陳亞麗:那肯定會亮一些。
李小萌:那我們光線暗一點,來,把光線暗一點。
陳亞麗:我們坐的位置也要調整一下。
李小萌:除此之外還有什麼必須要的?
陳亞麗:這邊他會放一個比較有生機勃勃的這種盆景。
李小萌:一盆盆栽可以吧。
陳亞麗:放一個鬧鐘。
李小萌:看我們這兒準備了,代表著綠色生機的一個盆栽,這個鬧鐘行嗎?有點可愛。要是平常的話,這個標準符合嗎?
陳亞麗:我不會去準備這樣的一個鬧鐘。
李小萌:為什麼不太合適?
陳亞麗:簡單一點好,因為有可能會引發他的一些心理的透射之類的。
李小萌:就是含義有點多,應該就是這麼一個簡單的計時就行了。那你戴手錶也可以,為什麼要放一個鐘在桌上呢?
陳亞麗:我能看,他也能看,雙方有一個約定。
李小萌:顯然這紙巾就是給諮詢者準備的了。
陳亞麗:有的時候如果説是要表示一下關懷的話,如果他哭得很傷心,我們可以拿給他。
李小萌:接下來就是要這樣了,假設我是來諮詢的一個女警察,比如説我碰到了一個什麼樣的問題,你幫我開解一下,我們感受一下是怎麼樣一個過程好嗎?比如説陳警官,我前兩天剛剛去了一個現場,出了一個兇案現場,看到那些血、屍體,但是這兩天回家之後我腦子裏總是會想那些,想得影響我正常思路和正常的工作了,我該怎麼辦呢?
陳亞麗:這個事情發生了有多久?
李小萌:有兩天。
陳亞麗:已經有兩天時間了是吧,有幾個人跟你一起去的?
李小萌:當時我們是四個人。
陳亞麗:四個人一起去的,那他們都跟你一起去經歷了現場了嗎?
李小萌:是的。
陳亞麗:都看到了嗎?
李小萌:都看到了。
陳亞麗:你們私下之間有沒有交流?對你的這種情況?
李小萌:沒有,我怕在同事當中顯得我膽子太小了,所以我就沒説。
陳亞麗:有這種閃回,想起以前的事情都是正常的,肯定會有,他們也會有。
李小萌:這是不是説明我比他們都不如啊?
陳亞麗:不會,不是這樣的,每個人都會有各種各樣的感覺,這種感覺都是正常的,因為看到這種場景的話,作為我們正常人都會有這種比較恐怖的感覺,然後我覺得有必要的話可以把你們四個人聚在一起,然後一起來聊聊對這件事情的感受。
李小萌:我看見大家都沒有反應,我覺得只有我有反應的話,顯得我挺差勁的,所以我不想主動跟他們暴露我這種心理上的弱點。
陳亞麗:可能他們對這個方面也想表現出自己很堅強,也是一種心理,實際上像你這樣的一種情緒的話,如果坐下來聊更好,你如果不是很願意聊,你現在就可以跟我講講你當時看到的是什麼樣的場景,把它描繪得越仔細越好。
李小萌:我不能,我不是專業的真警察。但是我能感受到你那個意思,你首先讓他覺得有這種反應是正常的,別把它當成是自己的差勁的一個表現。
陳亞麗:對。
李小萌:我覺得是,能夠交流,能夠傾訴,真的已經慢慢就有一種效果,總比一個人總在想要好很多了。
陳亞麗:是的,傾訴確實非常有效,有這麼一個小組,有這麼幾個知心的朋友聊一聊,自己的情緒馬上就下來了。
李小萌:好,我們亮燈。
陳亞麗:我給你做的諮詢不好,真的,我自己覺得我一直在違反諮詢的規則。
李小萌:為什麼呢?
陳亞麗:都是封閉式的對話,真正如果説要做諮詢的話,可能提供的信息會更多,他肯定會帶來很多的問題,我會先去聽他説,他要説很長的一段時間,然後我都一直在點頭,一直在看著他,一直在關注他,講完了然後我會跟他談一談,你是不是可以這樣,是不是可以那樣,討論,然後由他來定究竟怎麼樣做。
李小萌:我們只是從形式上去模擬了一下。
陳亞麗:今天這個諮詢我做得非常不成功。
李小萌:我覺得還是能體現出那個工作狀態,你想如果在一個警察隊伍當中,有這麼一個房間,有這麼一個人可以等著你去,讓你講出心裏話,已經讓人覺得有一種挺安全的感覺。
李小萌:但是如果這種情況多的話會影響到你的一個心境嗎?會影響到你的工作和生活的狀態嗎?
陳亞麗:做這個工作本身必須要有一個很好的設置的,特別是做諮詢,在心理諮詢師裏面有一個督導機制,就必須要有一個小組成員的督導和一個比你更高的高級諮詢師的督導,這些我們都有的。我們每個星期六晚上我們都有一個杭州的,我們一起在做諮詢的有一個諮詢師團隊的。
李小萌:我知道您的先生也是做警察的,他會找你做諮詢嗎?肯定不會了。
陳亞麗:不能給親人做諮詢,也不能給朋友做諮詢。
李小萌:那你心理上的反應,一些變化會跟他去傾訴嗎?
陳亞麗:會説,因為我很喜歡去感受自己的情緒,我會跟他去講,我今天感覺到開心還是不開心,他也會給我很多的安慰,應該講他對這個工作還是很支持的,我們相互理解,也是比一般的層次理解要深。
李小萌:好,我看這演播室放一盆綠色植物感覺挺好的,以後我們試試看,接受你的這個建議。好,謝謝您。
(短片四)
5月31日,由116名警官參加的浙江省公安民警心理輔導培訓班在杭州開課,他們將成為浙江第一批警察心理輔導員。
杭州市公安局景區分局心理輔導員 張波:“在這個輔導班上確實能夠學到東西,他們開設的課程跟我們實際工作結合得還是非常緊密的。請的老師應該也是我們浙江省在心理健康教育方面的專家。”
這個心理輔導培訓班結束後,浙江省所有縣市區公安機關都將擁有專門的心理輔導員,浙江成為國內第一個這樣做的省份。
李小萌:演播室回來我們請到了浙江省公安廳政治部主任華乃強,歡迎您。您看我們這個演播室有變化,根據剛才陳警官的建議,放了綠色植物,您覺得心理上會放鬆一點嗎?
華乃強:對,這樣感覺自然,又回到家裏的這種感覺。
李小萌:是什麼時候開始浙江省公安廳關注到了民警的心理健康問題?
華乃強:我們浙江省真正開始是在2004年,2005年我們政治部專門對這個問題做了調查,我們調查了一個縣級公安機關,調查了一個城市的區公安機關,調查下來我們主要做的是壓力,民警存在的心理壓力,以及這個壓力怎麼來釋放,這方面的調查我們發現,有91%的民警感覺到心理有壓力,48%的民警感覺這個壓力釋放沒有手段,沒有調試自己的辦法,有24%的民警覺得這個壓力有時候很難承受,這個事情就引起我們高度重視,這以後我們在2005年就把心理健康這個訓練也好,心理健康的教育訓練也好,放到了議事日程上,我們把它列入了一個考核機制,各級公安機關都要重視這方面工作,重視這方面工作。到了2006年,2006年公安部對全國公安民警加強心理諮詢、心理干預,抓得非常緊,也是給我們提出了一系列的要求和佈置,我們在貫徹公安部,關於加強心理健康教育和訓練的同時,我們自己浙江省公安廳黨委出臺了一個關於加強隊伍正規化建設這個決定,正規化建設決定裏面,我們設定了心理健康這個重要內容。
李小萌:建立起來了一種心理輔導、心理干預的機制之後,您前面説的那三個百分比的指標有變化嗎?
華乃強:最近我們又做了一些調查研究,一個就是民警的依法執法執勤當中,群眾的投訴率,執法執勤過程當中群眾的來信來訪,以及執法過程當中,對我們民警一些行為群眾的滿意度怎麼樣,從這方面來檢驗,還有從民警的違法違紀上面檢驗,這幾個指標我們統計下來,看了報表,2005年到2006年,涉警的投訴從兩千七百起降到了一千四百起,來信來訪,從2004年的將近一萬起,降到2006年的四千起。民警的違法違紀處理率,從2004年的千分之六降到了去年的千分之二點四。
李小萌:群眾滿意度的上升和民警違法違紀數字的下降怎麼能直接説明心理健康上有了很大的改觀呢?
華乃強:因為我們民警的執勤執法是我們履行了基本的一項職責,他這樣履行打擊犯罪保護人民的生命財産安全和服務人民群眾當中,首先體現了民警的行為,民警的行為受什麼支配呢?它是受民警的心理狀態的支配,心理狀態怎麼樣,他直接關係到民警在依法執法執勤當中的效果和影響力,所以最能夠檢驗的還是民警在實踐當中,民警在執法當中的一種反饋意見,或者一種反應。
李小萌:您感受到那種民警在高壓狀態下一些異樣的反應,這種親身的感受您有嗎?
華乃強:這個感受不少的,因為我也從事公安工作三十年了,我經常下鄉去,有時候經常跑民警家裏,有一次我到一個刑警隊長家裏走訪去慰問他的家屬,這個刑警隊長的家屬跟我説了一個事兒,説你們現在公安機關忙,公安機關苦,平時家裏照顧不到,都可以理解,但是發現我們老公心理承受不了,實在是太苦了,他有時候回到家裏都流眼淚。我問他為什麼流淚,她説他壓力實在是太重,案件發生了,我要去偵破,他有時候破不掉,從自己的責任上面想,心理過不去,另外一個,受害群眾也要來找到他,經常來催問,他承受不了,所以要流淚。這個事情出來以後我就想了這麼幾個問題,一個問題,就是我們在安排工作的時候,是不是在壓力上面過於大了,或者他承擔的責任過於重了,他承擔的任務過於重,如果我們在安排工作當中,他的責任大於他的承受力,對他的身心是個損害,我們安排工作一般要安排這個工作基本相適應,這樣才能調動他的積極性,才能發揮他的創造性。
李小萌:所以這不僅僅是一個心理調試的問題。
華乃強:對,作為我們思想政治工作來説,就是一個怎麼去安慰他,怎麼使他有一個成熟的心理,我剛才講的這個是從領導怎麼去安排工作,怎麼去看待使他承受這個壓力,減輕他的壓力,但是作為個人來説,我們從心理上面怎麼使我們一個一線的最基層的民警有個成熟的心態,去迎接任務,去迎接他的責任,這是非常重要的。這個方面就是要通過心理學方面的一些知識,一些辦法來做。
李小萌:也許有的民警會説,現在警力不足,壓力大,待遇低保障不夠這些都是現實問題,你單純讓我有一個好的心態,能解決實際問題嗎?
華乃強:這個也有,現在從公安工作來看,民警這個職業是個高危職業,確實非常危險, 2000年到2006年,我們浙江省的民警因公犧牲或者傷亡三百一十二人,其中犧牲了五十一人,高危。第二個,他的職業應該説壓力非常大,強度非常強,他沒有時空概念,他時間上面加班加點是家常便飯,所以從處理加班加點上,我們就要求他有強制措施,你必須要休假,不休假我就要扣你的崗位獎金,或者説我們崗位有津貼的,好多民警因為工作,一個崗位要做這份工作,他始終還是放在那裏,或者是做一個假,做什麼假呢?就是我已經休假過了,做這麼一個假,來交給組織上面,不休假來完成這些任務。從廣度上面來看,民警不光處理他的本職工作,他還要去調節民間的一些糾紛,還要幫助老百姓辦一些其它事情,還要做一些群眾求助,但必須得去做,壓力更加大的還有一個什麼事兒呢?就是我們警察他先進人物很多,先進集體很多,這是非常光榮的,但是有極少數害群之馬,警察一齣現問題,社會公眾的反應度,社會公眾對警察的一個,在他的崗位,執法執勤當中的損失,這個壓力是很大很大的,他會影響到整個隊伍的戰鬥力,也會影響整個公安機關的影響力。
李小萌:您給我講給我一個感覺是關注到民警隊伍的心理健康問題,心理輔導機制是一方面,整個管理上的思路和理念可能都是有一個轉變。
華乃強:我們在抓心理訓練的目的,是要把心理學的一些知識,轉化成一種工作方法,融到我們思想政治工作中去,變成一種手段,來加強心理調試。心理調試還有一個什麼辦法呢?就是教會我們民警,我們教會我們的民警有一種心理學的知識以後,就是在日常的執法執勤當中能夠用得上,我們現在民警在執法執勤過程當中,在巡邏過程當中,碰見的自殺是比較多的,有些群眾有些思想問題解不開以後,他就跑到高樓上面去準備跳樓,這時候我們民警就要直接干預,要做思想工作,緩解他那種緊張的情緒。另外一個劫持人質案件發生以後,我們民警也要到現場,跟他做思想工作,緩解他這種很激烈的一種情緒,趁機來解決這個案情。
李小萌:像前面我們採訪的陳警官,像她這樣的專職心理諮詢師在整個浙江省能有多少位?夠不夠?
華乃強:這個心理師我們一批批在培養,我們培養的途徑是這樣,對這個感興趣的,對心理學感興趣的,對生理健康比較關注的人,他們自發也好,組織也好,送他們到專門的心理培訓機構去培訓,就是申請國家頒發的心理諮詢師的等級的稱號的這麼一種職責。另外一個我們自己培訓,最近我們在原來零碎的培訓的基礎上,最近我們又做了一次大規模培訓,就是我們把全省公安機關,省市縣,主要是市縣的派出所,這幾級公安機關裏邊,都培養有專門知識的兼職的一些心理輔導員。
李小萌:縣公安局都有專職輔導員。
華乃強:都有專職輔導員,這樣針對問題可以直接跟他們聯絡解決,同時他又是義務的宣傳員,在各種訓練當中,他能夠把這個心理學這個知識作為一門學科和作為一門課程輔導,使大家都能掌握,每個民警都能掌握心理學方面的知識,來調試自己,所以去年年底我提出了一個口號:在公安機關內部,要營造一種好的環境,形成一種良好的風氣,良好的關係,有一種健全的心態,幹什麼呢?就是要求有快樂工作、用心工作。
李小萌:像這次辦的培訓班,原計劃是培訓80個人,結果是一共116人是吧?説明這個需求還是很大。
華乃強:對,現在公安機關裏面關注心理學,關注心理健康的人多了,這個原因還是受社會上影響,還是民警在工作當中,在執法執勤當中碰到的問題多了引發的,所以我們原來開班我們想有的地方已經有骨幹了,我們講心理輔導師已經有了,我們不讓他參加了,我們就設定了這麼80個左右,後來這個網上報名的也很多,申請要求來的也很多,很多,我們覺得需要再擴大一點。
責編:武林