專題:2007“五 一”黃金周 春天的快樂導航
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CCTV.com消息(焦點訪談)：每到黃金周，文明旅遊會成為一個被廣泛關注的話題。為推行文明旅遊，各地各部門各旅遊景區都在積極探索新的做法。近日記者前往旅遊城市滿洲裏進行了一次調查。 >>進入論壇>>
在東方航空公司的航班上，記者看到乘務員除了講解安全知識、提供餐點服務以外，還開展了一些以文明旅遊為主題的互動遊戲，並向乘客發放文明旅遊宣傳品。東航表示，將把這些活動中受旅客歡迎的內容長期保留在東航航班上。
滿洲裏是中俄蒙交界地區十大佳麗城市之一。每年舉辦的國際冰雪節、旅遊節等活動都會吸引許多遊客前來觀光旅遊。然而1999年以前，由於少數中國出境人員在俄羅斯出售假冒偽劣産品、部分中國遊客不講文明等原因，滿洲裏經貿、旅遊業發展陷入低谷。這幾年滿洲里加強了對出國人員的教育和管理，狠抓文明旅遊，使這一現象出現了根本性的好轉。
記者了解到，滿洲裏有關文明旅遊的宣傳做得比較到位。無論是在旅行車上還是在機場、酒店、景點、口岸等與旅遊相關的地方各種有關文明旅遊的宣傳隨處可見。針對將去俄羅斯旅遊的人，滿洲裏還舉辦了出國前培訓、導遊引導等活動。此外，滿洲裏還與周邊相鄰的城市建立起了互訪機制，以確保有效預防不文明行為的發生。
滿洲裏的這些措施取得了積極的效果。據悉，相鄰地區的俄羅斯居民對中國遊客抱有好感和持歡迎態度的比例已經達到90%以上。文明素質的提高使滿洲裏城市魅力和形象大為改觀，文明旅遊也助推了當地經濟大踏步發展。
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詳細內容：
演播室主持人 方靜：您好，觀眾朋友，歡迎收看《焦點訪談》。
每到黃金周旅遊就會成為一個熱點，文明旅遊也會成為一個被廣泛關注的話題。為了推行文明旅遊，去年我國出臺了《中國公民出國出境旅遊文明行為指南》和《中國公民國內旅遊文明行為公約》，各地、各部門、各旅遊景區也都積極地探索新的做法。那麼效果究竟如何呢？我們的記者進行了一翻體驗。
黃潔 記者：這裡是北京機場，在這裡，我們看到一幅這樣的宣傳海報，“走出家門，我們展示自我，一言一行體現個人修養；走出國門，我們代表中國，一舉一動關乎中國形象。”售票員告訴我們，東航現在正在舉行文明旅遊周活動，我們一起去體驗一下。
乘務員：您好，歡迎登機。早上好。
飛機廣播：在今天的航班上，我們將與您一起了解各地的風俗習慣，分享實用的文明旅遊知識。現在，我們將開始今天的文明旅遊知識問答，歡迎您的積極參與，更有精美禮品等著您。第一題，《中國公民國內旅遊文明行為公約》是哪些？請至少説出兩條。
乘客1：維護環境衛生，還有保護生態環境。
乘務員：送給你的，希望你長大以後也做一個文明的使者，好不好？
乘客1：好，謝謝。
乘務員：謝謝你們。
解説：記者在東航的這趟航班上看到，乘務員除了講解安全知識、提供餐點服務，還在開展一些與文明旅遊為主題的互動遊戲。
飛機廣播：不同地區、不同民族，由於文化習俗的不同，手勢的含義也有很多差別。OK手勢在美國表示同意、順利、很好的意思；在法國則表示零或毫無價值；在日本表示錢；在泰國它表示沒問題。
解説：飛機上來回播放著特別製作的動漫，以詼諧的方式提醒著乘客一些不文明行為是不可取的。在這趟航班上，每位乘客都得到了一份包括書籤、撲克牌、口袋書在內的文明旅遊宣傳品。
周真毅 中國東方航空股份有限公司乘務員：您看到我們發的這些，就是我們為旅客特別準備的一些精美的書籤，在這些小小的書籤上，它印了各個國家（禮俗），這邊是南非禮俗、美國禮俗，各個國家的禮俗。那麼，也是通過書籤這樣一個非常好的方式發送給旅客，旅客也能用得到。同時我們也知道，旅途中旅客會非常無聊，撲克牌他們很需要，那麼，我們就把我們國家的一些文明的小常識印在這樣的撲克牌上，發送給旅客。之前，我們也看到有這樣的口袋小書，這種小書很方便攜帶，我們的旅客翻閱這些小書的過程中，他可以多了解一些禮儀方面的知識。
乘客2：我經常出外旅行，大概是第一次碰到這樣，覺得蠻新鮮的。
乘客3：我覺得特別好，因為平時咱們的民眾可能這種禮儀的培訓相對少一些，看了這些東西以後，會多很多機會，注意一些日常的行為，還有一些不恰當的方式。有一次，我的自身經歷，在國外，在飯店吃飯，咱們一位同胞在餐盤裏挑來挑起地翻一些東西，讓大家覺得很無奈。所以有了這些東西，我想肯定對會增強咱們民族的文明素質會起到一些幫助作用。
乘客4：我回去以後我們還會看，然後給小孫子們看，我們很珍惜，他們今天搞的活動，我們覺得挺好。
解説：據介紹，東航的文明旅遊周活動是從4月12號開始的，4月25號活動結束。東航表示，將把這次活動中一些深受旅客歡迎的內容長久固化在東航航班上。
記者：這裡是內蒙古自治區的滿洲裏市，滿洲裏與俄羅斯和蒙古國交界，是我國北方一個重要的陸陸口岸。滿洲裏也是一個文明的旅遊城市，在這裡你可以看到風吹草低見牛羊的草原風情，也可以看到以俄羅斯為代表的異國風情。這幾年，每年我們國家都有20多萬人次從這裡走出國門，到歐洲去旅遊。這裡的文明旅遊到底做得怎麼樣呢？
解説：滿洲裏是個充滿異域風情的城市，這幾年這裡評選中俄蒙交界地區十大佳麗，舉辦中俄蒙國際冰雪節、旅遊節等活動，吸引了許多遊客前來觀光旅遊。滿洲裏並非一直有這麼好的旅遊環境，1999年以前，由於少數中國出境人員在俄羅斯出售假冒偽劣産品，部分中國遊客不講文明等現象，與滿洲裏相鄰的俄羅斯居民曾一度抵制中國貨，排斥中國人，使滿洲裏經貿旅遊業發展陷入低谷。痛定思痛，這幾年，滿洲里加強對出國人員的教育和管理，狠抓文明旅遊，使這一現象出現了根本性的好轉。滿洲裏是怎麼提升出國人員的文明素質的呢？為了了解真實情況，記者以遊客身份用家庭攝像機進行調查拍攝。
記者：您好，這兒辦（滿洲裏）一日遊的團嗎？
服務人員：可以，有。
解説：在當地人的指點下，記者在滿洲裏旅遊綜合服務大廳報名參加了滿洲裏市內一日遊團。仔細看這個旅遊綜合服務大廳，裏面有旅遊、外事、公安、邊檢、勞動五個職能部門，八家國際旅行社，三家航空公司，一家保險公司和國際旅遊列車售票處。這裡既能為遊客和旅行社提供一站式便捷服務，又可以讓初來乍到的遊客不被欺詐，一舉兩得，還真給文明旅遊奠定了一個好的基礎。
導遊小劉：歡迎大家來到咱們美麗的邊城滿洲裏，首先做一下自我介紹，我是來自華夏國際旅行社的領隊，我姓劉，大家叫我小劉就行。
解説：在滿洲裏市內一日有的旅行車上不斷播放著，當地為《中國公民出境旅遊文明行為指南》和《中國公民國內旅遊文明行為公約》專門製作的宣傳片，類似這樣的宣傳在滿洲裏還真不少見。在機場、酒店、景點、口岸等，與旅遊相關的地方，隨處可以看到，文明使者給遊客發送文明旅遊宣傳單，各式的公共屏幕上也不時滾動和播放著與文明旅遊相關的字幕或節目，各類宣傳海報比比皆是。
參加這趟滿洲裏市內一日遊團的遊客，除了記者，其他人第二天都要去俄羅斯旅遊，導遊時不時提醒著大家注意旅遊時的行為舉止。
導遊： 啤酒、白酒在車廂裏喝，喝完了以後開始大生喧嘩，覺得看我們多熱鬧，看我們感情多好啊，但是在俄羅斯不是這樣的。在俄羅斯的車廂上，兩個人在講話，絕對不會讓第三個人聽到，因為他們覺得那樣是打擾了別人，很不尊重。
解説：滿洲裏規定，導遊不能帶遊客到俄羅斯賭場等場所遊玩。真會管得這麼嚴嗎？記者試探著問導遊。
記者：到俄羅斯賭博的地方可不可以去？
導遊：不可以。
記者：偷偷帶我們去？
導遊：那不行，如果我們帶你們去，回來我們導遊證就被吊銷了。
解説：導遊小劉説，當地文明旅遊首先是從他們抓起，制訂了《境外導遊十不準規定》，觸犯規定會受到很嚴的處罰。
導遊：咱們這個旅遊線路裏面，都安排一些購物景點，帶大家參觀的目的是看一下這些具有俄羅斯特色的東西，但是我們不是説帶你們到這兒來了就是讓大家買，大家不要有這個思想壓力。
解説：滿洲裏市內一日遊結束後，晚餐安排在俄羅斯人開的西餐廳裏，上的第一道菜居然是出國前的行前教育。原來出境人員出國前都要接受培訓，講解異國風俗、規範行為舉止是培訓中的重頭戲。導遊説，這一次把行前教育安排在俄羅斯西餐廳是為了寓教于樂。比如，俄羅斯人一般會吃完盤中所有的食物，有些中國遊客會要得多，吃不下造成浪費，帶遊客到西餐廳邊吃邊講解類似細節，遊客印象會更深刻。
導遊：吃西餐的時候是左叉右刀這個大家都知道，我再跟大家簡單強調一下，比如説在公共場所不允許吸煙，在餐廳不允許喝高度酒，然後這兩位男士如果想吸煙的話，那邊有吸煙區，大家可以去那邊吸煙。
解説：第二天，其他遊客要通過口岸去俄羅斯旅遊了，記者公開身份跟大家告別。
遊客1：不注意的一些小錯誤，在這裡我們才知道，一些小錯誤是非常容易發生的。
遊客2：比如説原來在公共場所我可能非常不注意，可能會去吸煙，但是通過這次教育之後，我以後在公共場所説話聲音會小很多，不會影響其他人。
解説：在滿洲裏記者看到，當地通過隨處可見的宣傳、出國前的培訓、規範的導遊引導等各種方式，不斷地提醒著遊客注意自身行為舉止，同時還特別有針對的向遊客介紹異國風俗，避免因文化差異而引發不被人接受的行為。除此之外，滿洲裏還與周邊相鄰的城市建立起了互訪的機制，及時溝通出境人員在外出現的情況，不斷地調整措施，以確保有效地預防不文明行為的發生。
娜斯佳 俄羅斯聯邦共和國赤塔州後貝加爾區政府對外聯絡旅遊局副局長：以前確實有過一些不太好的現象，但是在最近幾年，到我們這裡來的中國遊客逐年增加，而且現在俄羅斯人也越來越感受到，到我們這裡來的中國遊客都非常講文明、懂禮貌，能夠很好地保持自己良好的形象。
解説：據滿洲裏外事旅遊部門最近調查，現在在相鄰的俄羅斯地區、俄羅斯人對中國遊客抱有好感和持歡迎態度的佔到了90%以上，文明素質的提高使滿洲裏城市魅力和形象打為改觀，文明旅遊也助推了當地經濟大踏步的發展。
演播室主持人方靜：無論是東方航空公司在旅途中對乘客進行文明旅遊知識的普及和宣傳，滿洲裏對遊客進行針對性的培訓，還是各地、各部門、各景點的各種各樣的措施，都是在以旅遊文明來倡導文明旅遊。當然，文明旅遊氛圍的形成，最終還是得靠你我，靠每一位遊客，靠每一次旅途中的一言一行。文明旅遊既是為了別人，更可以使自己的旅途有更多的好心情，收穫更多的快樂。
好，今天的節目就是這樣，感謝您的收看，再見。
責編：王麗華
