●銀行廁所只對員工開放●內急難煞辦儲蓄業務的客戶●排隊、如廁成兩難選擇

    本報訊 (記者 黃清安 實習生 李貞) 俗話説，活人不能給尿憋死。周女士近日打來電話説，她在銀行辦理業務時不但遭受了排隊之苦，還因為銀行廁所不對外，著實體會到了內急的尷尬。記者昨日走訪發現，星城九成銀行網點都無對外廁所。在銀行排隊現象依然突出的情況下，市民呼籲銀行採取措施，改善服務，想法給老百姓提供方便。

    顧客：排隊1小時內急好尷尬

    18日中午，周女士給本報記者打來電話稱，她在芙蓉路上某國有商業銀行網點辦理業務，當時該網點只有2個窗口開放，等了1個小時她前面還有10個人。此時她突然要上廁所了，然而尋遍網點大廳，卻沒有發現廁所，保安告訴她，銀行廁所不對外，要上廁所得去附近酒店。周女士估計這一來回至少要花一刻鐘，等她回來可能要重新排隊，由於急需取錢，她只好強忍痛苦，取完錢迅速打的去附近的市一醫院上廁所。

    “我40多歲的人了，竟然為內急搞得如此痛苦。”周女士奇怪，酒店、商場等服務場所都有廁所為顧客服務，銀行也是服務機構，怎麼就沒有對外的廁所呢？碰到類似難題的市民不只周女士一人，接受記者採訪的10多位市民均表示，上銀行難以解決內急，成了老百姓普遍面臨的難題。

    調查：30個網點只有3家有對外廁所

    記者昨日隨即進行走訪調查。記者選取芙蓉路的“金融街( 23.99,1.24,5.45%)”、人民路、解放路、二環線、以及晚報大道等銀行網點較集中的路段作為調查對象，網點函蓋了中、農、工、建行等4大國有商業銀行及招商、浦發、光大、中信、興業、市商行等股份制商業銀行，結果顯示，隨機選取的30個網點中，只有3家網點設有對外廁所，這3家網點中有2家缺少明顯的指示牌。

    調查結果還顯示，隨機選取的4大行網點中，沒有一家設有對外廁所。浦發、光大及招商等銀行一般設有對客戶開放的廁所，而這些銀行相比4大行，排隊現象並不突出。

    銀行：廁所不對外開放全國都一樣

    對此，某國有銀行的工作人員表示這很正常。他説，銀行的網點佈局方案一般遵循總行標準，廁所都設在櫃臺裏面，只對員工開放，“銀行是一個特殊的辦事機構，它的廁所一旦對外開放可能會造成複雜人流太大，對銀行安全造成隱患。”，銀行廁所不對外開放，這種現象全國各地都一樣。以前銀行排隊現象不太明顯，不設廁所可以節省網點成本，再説相關條文規定銀行必須設置對外廁所。還有銀行負責人對於記者提出的問題表示驚訝，稱從來沒有考慮過銀行廁所對外的問題，更沒有對長沙市的情況做過調查。

    市民：銀行應該盡可能提供方便

    在採訪過程中，一些市民對於小型的儲蓄所不設立對外廁所表示理解，但大都認為，大型銀行網點應該設立對外開放的衛生間，現在市民在銀行的業務越來越多，尤其是當前大銀行的排隊現象依然突出，作為服務機構，銀行應該從客戶的角度出發，盡可能設置對外的廁所，安全和成本不能成其理由。

    記者在採訪中了解到，廁所往往是外資銀行的基礎設施之一，讓客戶感到賓至如歸。對此，不少市民認為，近年銀行紛紛開收這費那費，都稱是與國際接軌，為何設置廁所這個基礎的設施都不接軌？看來，有些銀行在對自己有利的時候就接，不利的時候就可以不接了。

    金融界人士認為，要每個銀行網點都設置對外廁所目前還不太現實，尤其是那些老的銀行網點。但銀行可以多想辦法，例如與臨近那些設有對外廁所的場所達成協定，讓辦業務的市民內急時有去處。另外，銀行的叫號系統是不是可以更人性化一些，讓那些中途去廁所的客戶回來後不必重新排隊。

責編：張瑩