【深入開展學習實踐科學發展觀活動】北京鐵路局：以列車“提速”促服務“提質”

　　本報訊 （記者劉靜）記者日前從北京鐵路局了解到：作為地處首都、日均發送旅客50萬人以上、佔全路日均旅客發送量12.4%的鐵路企業，北京鐵路局在學習實踐科學發展觀活動中，以廣大旅客最關心、最直接的客運服務作為切入點和突破口，把“接受群眾意見是否虛心、整改問題是否及時、職工群眾是否滿意”作為檢驗提高客運服務質量的“三個標尺”，凝聚全局之力，進一步提高客運服務質量。

　　6月25日，北京、天津客運段黨委組織有關人員，分別深入到京津城際C2030次列車上發放《學習實踐科學發展觀活動問卷調查表》50份，C2013次列車上發放44份。截止到目前，北京鐵路局共徵求到改進改善客運服務意見建議360條。

　　廣大旅客的意見和建議，為提高客運服務質量指明了方向。5月26日“母親節”，乘坐京津城際動車組的每一位母親都收到了一份特別的禮物——一支美麗的康乃馨。旅客王女士激動地説：“太意外了，真沒想到坐車還能得到這樣的禮遇。”6月1日，乘坐京津城際列車的小孩子們也得到了他們非常喜歡的喜羊羊、灰太郎玩偶。還有很多服務新舉措在旅客不太注意的細節中得到體現，如對外發售京津城際快通卡，把瓶裝礦泉水的發放改為隨喝隨取，適時適量在車內噴灑香水保持空氣清新等。

　　據悉，今年北京地區暑運從7月1日到8月31日，旅客發送量將達3500萬人，同比增長13%，日均發送旅客在56.45萬人以上。

責編：魏宇