屢屢遭遇“投訴門” 電視購物成消費申訴焦點

　　中新網杭州7月27日電 (記者 童靜宜 實習生 何耀琦) 買手機收到的是茶杯、品牌貨成了“山寨版”、新款手機變身舊式手機……電視購物，讓消費者屢屢遭遇“投訴門”。日前，記者從浙江省工商局公佈的《上半年浙江省消費申訴評析報告》了解到，電視購物在消費申訴中漲幅最為明顯，達到190%，成為消費申訴的焦點。

　　喜歡熬夜看電視的朋友大都會注意到這樣一種現象：午夜過後，電視購物廣告充斥電視臺，主持此類廣告節目的男女主持人，表情誇張，聲嘶力竭，反復描述某産品的優點和賣點，煽動性十足，其結果卻是消費者屢屢上當，遭遇“投訴門”。

　　寧波市鄞州區的小王就在電視購物上看到了正在推銷的一款新三星手機。“型號挺合心意的，而且對方再三強調，他們是與郵局合作的，可以貨到後再付款，就進行了訂購。”沒想到，最終竟收到兩隻手機，一隻是舊式的黑白屏三星翻蓋手機，進網許可證是1993年的，另一隻連牌子都沒有，且無法正常開機。“現在想退貨，就沒那麼容易，對方總會找到藉口拖。”無奈的小王只好向工商部門投訴。

　　而類似小王這樣遭遇的消費者不在少數。根據浙江省工商局公佈的《上半年浙江省消費申訴評析報告》，上半年，浙江省涉及郵購、電視購物的投訴共116件，比去年同期漲了190%，將近二倍，是服務類申訴中漲幅最大的。

　　據了解，電視導購，曾經被當作一種比較流行時尚的購物方式，如今卻江河日下。據此前一項關於電視購物的調查顯示，認為電視購物廣告存在虛假成分或誇大效果的佔62%，認為電視購物産品的價格與市場上同類産品相比並不便宜的佔52%，認為電視購物産品的售後服務不好的則超過了一半，而在“315”消費電子申訴網上，電視購物已是12個大的申訴門類中的一類。

　　針對當前電視購物良莠不齊的現狀，浙江省工商局也提醒消費者，不要盲目輕信廣告宣傳的效果，應多方面、多渠道了解商品信息，並結合自身需求，有選擇、有目的地購買商品；要了解商家的註冊地、聯絡方式以及是否具備完善的售後服務；注意保存好購物發票及憑證，以便産生糾紛時有據可查。

責編：程瑩