打造“世博之城”--記上海開展迎世博文明創建活動

　　新華網上海５月４日電 題：打造微笑、謙讓、潔凈的“世博之城”——記上海開展迎世博文明創建活動

　　記者　許曉青、吳宇

　　“微笑的城市，滿意的你”，“和諧的城市，謙讓的我”，“潔凈的城市，可愛的家”……今天，生活在上海這座“世博之城”中的人們，正以各種方式為世博會“熱身”，以微笑、謙讓和潔凈迎接世博會的到來。

　　主題詞：微笑

　　“有朋自遠方來，不亦樂乎！”這是自古以來中華民族的待客之道。

　　北京奧運會向世界展現的“微笑中國”令人印象深刻，這對正在籌辦世博會的上海來説，是一種深刻的啟迪。

　　奧運火炬手金晶在上海世博會開幕倒計時一週年之際錄製了系列公益廣告。在片中，金晶用燦爛的臉龐，時刻提醒身邊人，以由衷的微笑面對城市、面對生活。

　　１０萬名上海“的哥”或許是上海這座城市裏最先“學習”微笑的群體。北京奧運會期間，上海海博出租車公司的三星級駕駛員邢建國走進了韓國ＳＢＳ電視臺的攝像鏡頭。這位“的哥”的優質服務形象，被冠以一個可愛的稱號——“上海：親切的出租車”。

　　如今，為了一年後的世博會，上海“的哥”們不僅要秉持微笑待客的傳統，而且忙著更新車輛，操練英語，籌建“世博車隊”。

　　不過，上海“的哥”也面臨輿論監督的挑戰。在上海迎世博６００天的“文明在線”網站上，有市民對依然存在的出租車“拒載”現象提出批評，為“的哥”們敲響警鐘。

　　與出租車行業相類似，上海郵政、銀行、電信等５８個窗口行業、４０２萬從業人員，如今都被置於公眾測評的“放大鏡”下。以往上海服務業者“不説普通話”、“態度傲慢”等舉止細節都可能在第一時間被曝光。

　　在最近出爐的一份行業滿意度測評報告中，上海電力、海關、民航等位居“滿意”前列，公交、旅行社、超市等因存在一定差距而被“點名”。

　　事實上，隨著世博會的臨近，公眾對上海服務行業的反應能力、誠信度等都提出了更高要求。上海世博局副局長朱咏雷表示：７０００萬中外賓客在明年世博會期間來到上海，這對上海這座城市的文明素質包括窗口行業的服務質量等同樣是一次空前的檢驗。

　　據了解，上海已提出在世博會到來之際，窗口行業在語言交流、刷卡消費、殘障設施、便捷服務四大領域實現“無障礙”的目標；希望上海窗口行業的服務設施、品質、水平、環境均有較大改觀。

　　今後，外國遊客捧著地圖卻找不到地方的難堪將大幅減少。今年４月，隨著《上海市公共場所中文名稱英譯規範》的實施，上海全市的路牌、旅遊地圖、導遊手冊等的英文翻譯開始統一規範。上海市副市長沈曉明指出，要從細節抓起，為世博會創造一個良好的服務環境。

　　主題詞：謙讓

　　“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”“長者立，幼勿坐。”一直以來，中國人崇尚尊老愛幼、禮讓他人。

　　傚法北京籌辦奧運會時所推出的市民“排隊日”、“讓座日”，上海已將每月的２５日定為“公共秩序日”，不斷向市民宣導出行、乘車、駕車、停車、排隊等多方面的謙讓禮儀。

　　上海除了倡導民眾乘車先下後上、主動讓座，“左行右立”是正在各個地鐵站推行的又一種行為習慣。事實上，在世界上不少國家和地區，採取自動扶梯“左行右立”的通行模式已成為慣例。

　　近幾個月來，滬上最繁忙的地鐵樞紐人民廣場站，出現一群穿著卡通服飾的美女志願者，其中，扮演成上海世博會吉祥物“海寶”的陳菁霞，曾被評為上海傑出青年志願者，她舉著“左行右立”的標語牌，引導乘客禮讓他人。

　　陳菁霞説，自己付出一點點，或許能幫助更多的人快速通行，真正享受到城市便捷、舒適的交通。如今，“左行右立”公益行動在上海推行數月後，已開始引起相當多市民的注意，並悄悄遵守。

　　在上海的迎世博城市文明指數測評中，秩序文明指數相對而言提升最慢。最近一次百日測評中，該指數由７８．７５升至７９．３４，上升不到１。這不由得令人表示擔憂。

　　對此，有專家認為，畢竟上海有近１９００萬常住人口，人口流動性極大。以“左行右立”為例，上海地鐵的日客流量已突破３５０萬人次，如何以迎接世博會為契機，幫助市民養成符合國際慣例的行為習慣，還需細水長流。

　　主題詞：潔凈

　　“一屋不掃，何以掃天下？”中國古人講究，先清潔“小家”，之後才能辦成“天下大事”。

　　２００５年，日本愛知世博會舉辦期間，數千遊客集會欣賞完一場露天演出後，片紙不留、有序退場。這一幕令前往“取經”的上海世博會組織者感嘆。而今，上海在輿論監督聲中，也逐步意識到，當好一屆世界博覽會的東道主，要從“掃一屋”開始。

　　２００８年以來，為迎接世博會，上海的城市建設已進入“衝刺”階段，有人戲稱“上海好像一個大工地”。針對大面積施工産生的環境影響，上海各相關部門正努力動員社會力量，從細微處出發，為城市“美容”。

　　每月１５日，在上海民眾的環境清潔大行動中，擦亮上海的“海陸空大門”，減少“視覺污染”，被視為重中之重。

　　擁有上海火車站、上海長途客運總站等重要交通樞紐的閘北區，有上海世博會“陸上迎賓大廳”之稱。近幾個月來，這裡的社區居民勤於剷除“黑廣告”、擦拭天橋扶手等。一位志願者説，“上海火車站好像是城市的‘一張臉’，是上海給四方賓客留下的‘第一印象’，我們希望展示一個乾乾淨淨的形象。”

　　經過數月努力，上海在主要路段和交通樞紐，拆除違章建築和違規廣告牌、剷除“黑廣告”等已初現成效。

　　但這僅僅是第一步。上海人自省身邊仍存在七大環境問題：馬路設攤，集貿市場衛生不佳，商業街門前環衛責任難落實，道路無障礙設施不完善，窨井蓋缺損及違規架設電纜，破壞綠化，小區綜合管理難等，都在“黑名單”中。

　　在上海迎世博“文明在線”網站上，市民發佈各自的文明宣言，直擊“時弊”、發人深省：從明天起，改掉穿睡衣上街的陋習、&&不亂穿馬路、及時制止他人隨地吐痰……

　　上海市精神文明建設委員會辦公室主任馬春雷説，營造城市文明絕非一日之功，看似事小卻是“知易行難”。他表示，以迎接世博會為契機，我們鼓勵市民從小事做起，“勿以善小而不為”。

　　“更美的城市，更好的生活，更深的情誼”，這是中共中央政治局委員、上海市委書記俞正聲一直以來對上海世博會的美好期許。他對新華社記者表示，通過世博會的洗禮，上海和中國將會多一些微笑，人與人之間將更多互信和理解。

責編：閆彬