電視購物等為何成為當前消費者投訴熱點？

　　記者24日從中國消費者協會獲悉，2009年一季度，中消協共受理消費者投訴134413件，同比下降了6.5%，解決126104件，為消費者挽回經濟損失13508萬元。在一季度投訴中，消費者對涉及合同、安全、人格尊嚴方面的投訴有所上升，對服務的投訴超過對家電産品的投訴。其中，電視購物、美容美發等服務、農資投訴等成為消費者投訴的熱點難點問題。

　　電視購物：虛假廣告嚴重，購物風險很大

　　從全國消協組織受理投訴情況來看，一季度電視購物仍然是投訴熱點。消協專家表示，目前電視購物市場秩序混亂，虛假廣告、誤導消費者情況嚴重，消費者購物風險很大。

　　據了解，電視購物存在的主要問題有：

　　——廣告發佈者為了自身利益，不依法查驗有關證明，不依法核實廣告內容。

　　——一些電視購物節目銷售假冒偽劣或“三無”産品，隨意誇大産品的功效，甚至以玩具或樣品冒充真品，以所謂“低價格高性能”誘騙消費者。

　　——電視購物産品的速遞人員要求消費者必須先交錢簽收才能驗貨。消費者發現貨有問題時，速遞人員就推卸責任，要求消費者直接找訂貨公司。但郵寄單上常常沒有訂貨公司地址，消費者打電話聯絡，訂貨公司要麼推諉拖延，要麼引誘消費者再次上當，消費者的知情權、選擇權、公平交易權和求償權沒有保障。

　　美容美發等投訴：預付費消費風險大，糾紛多

　　記者了解到，第一季度消費者對美容美發洗浴類的投訴上升了6.9%，其中多為預付費方式導致的糾紛。美容美發質量、安全的投訴均有所上升。

　　據了解，消費者對這類服務的投訴主要有：

　　——經營者為了吸引消費者，以一定的折扣為消費者辦理年卡消費，包括美容、美發、健身等。一旦經營狀況不好，或是一走了之，或是轉手給其他經營者時，不做好服務交接，對消費者不負責任，導致繼任的經營者不願繼續承擔義務。

　　——經營者打著免費的幌子，在大商場或超市引誘消費者免費試用其産品，一旦試用，就利用各種方式強迫消費者購買其他美容美發産品或服務卡。春節前以低價優惠形式吸引消費者，春節後擅自變更承諾內容，提高價格，或以各種理由對承諾的服務不予兌現。

　　——經營者以消費者持有的計次卡的配套産品提前用完為由，巧立名目，推銷其他産品，中途加價，強行收取費用。或以自設的“霸王條款”侵犯消費者的權益。如：消費卡過期作廢、本公司擁有最終解釋權、本卡丟失恕不退款、單方設置消費期限、一次性消費金額等。

　　——經營者利用信息的不對稱，在服務過程中使用劣質或不合格的産品冒充高檔産品欺騙消費者，服務設施不完善，專業知識缺乏，不盡告知義務，不詢問消費者是否存在身體上的個體差異，導致消費者使用該産品過敏等。

　　農資投訴上升，質量有待提高

　　據了解，第一季度，消費者對農資的投訴同比上升了30.3%，種子苗木化肥投訴上升40.5%，主要反映在種子苗木化肥和個別地區農機具的質量等問題。

　　一季度是農資産品使用較多的季節。為了準備春耕生産，農民大量購買化肥、種子、農用機械等農資産品。一些經銷商利用部分農民喜歡價格低廉的特點，銷售質量不合格或已被淘汰的産品，欺騙消費者。

　　據了解，個別農用車出廠時質量不過關，使用不久就發生性能故障。維修服務網點少，售後服務不及時，維修人員技術不過關，反復修理不能排除故障，耽誤農時造成消費者的經濟損失。

　　此外，記者還了解到，個別不法經營者打著“家電下鄉”的旗號，將收購來的廢舊家電，換上新殼，以次充好，以舊充新，在偏遠地區，利用農民無法掌握真正家電下鄉産品的信息，冒充正規渠道和優質産品銷售。這些廢舊産品零部件已經老化，質量安全根本無法得到保障。

　　中國消費者協會建議，經營者應當加強自我規範，誠信守法。企業應盡到對消費者認真負責的義務，做到準確披露信息、清晰明確價格、公平規範合同、廣告合法真實、産品可靠安全、服務方便快捷，有助於消費者做出理性選擇。

　　同時，廣大消費者要從自身需要出發消費商品和接受服務，不圖一時便宜，不被貌似“美麗”的謊言誘惑，理性消費，文明消費。（王敏）

責編：李二慶