記者調查：電視購物行業面臨嚴重信任危機

　　喜歡熬夜看電視的朋友大都會注意到這樣一種現象：午夜過後，電視購物廣告充斥地方電視臺，讓人不勝其煩。主持此類廣告節目的男女主持人，表情誇張，聲嘶力竭，反復描述某産品的優點和賣點，説商場賣幾千元，他們才賣幾百元，在規定時間內打進電話購買還可以得到意想不到的超值大禮包；免費送貨，7天之內無條件退貨。

　　天上真能掉下這樣的餡餅嗎？記者調查發現，電視購物是一個魚龍混雜的市場，吃虧上當的消費者不在少數，電視購物行業面臨嚴重的信任危機。

　　電視購物公司是幕後操盤手

　　北京的張立先生説起看電視直銷廣告買手機上當的事，總有一種被欺詐的感覺。作為一名小有成就的知識分子，張先生甚至懷疑自己的智商出了問題。事情的經過是這樣的：今年春節前，他在東方衛視看到一則電視直銷廣告，花1298元就可以買一部18K金盛泰牌金牛手機，價值2980元，同時還可獲贈1500元話費。貨到付款，7天之內不滿意可退貨。他打電話諮詢，被告知這款手機所有的卡都可以用，贈送的話費就是中國移動通訊公司的普通充值卡。他在心裏算了一下，就衝贈送的充值卡，也值得買，便當即下了訂單。春節後，郵遞員將手機送到了他的家門口，説付款後才可以打開郵包。他想，東方衛視做的廣告，中國郵政投送，不會有什麼問題，就付了錢。可是，他打開郵包就傻了，電視購物公司沒給開發票不説，贈送的充值卡竟是一種叫會議通的卡，並不是電話裏説的中國移動普通充值卡。他到中國移動通訊公司營業大廳詢問，得到的答覆是：這不是中國移動的充值卡。再看産品説明書，所有的售後服務都要憑發票。他打電話索要發票，等了好幾天沒等到，再打電話要求退貨，銷售人員説權威部門鑒定不合格才給退貨。他要求到電視購物公司當面交涉，公司方面卻説，他們不跟消費者見面。到了2月底，再打公司電話已經沒人接了，張先生這才發現上當了。

　　上當的不止消費者，金牛手機的生産廠家江西井岡山盛泰通訊技術有限責任公司總經理吳偉鑾也是一肚子苦水：考察了國外的電視購物，盛泰公司想嘗試一下這種行銷方式。一個叫北京慧業新天的電視購物公司以每部500元的價格買斷了經銷權。電視購物公司拍了廣告片，1月份開始在多家省級上星電視臺播放。很快，盛泰公司就收到不少投訴電話。一調查，發現電視購物公司的銷售員什麼都敢説，播出的電視廣告也沒送工商行政管理部門審查。2月底，盛泰公司停止向北京慧業新天電視購物公司供貨。購買手機的客戶並不知道賣給他們手機的是北京慧業新天電視購物公司，現在所有的投訴都集中在江西盛泰公司。

　　記者從盛泰公司得到北京慧業新天公司一位負責人的手機號碼，多次撥打均無人接聽。最近，記者發現，盛泰金牛手機的電視直銷廣告在重慶衛視播出，時間是淩晨3、4點鐘。4月13日淩晨，記者按照廣告公佈的全國免費電話打過去，接電話的業務員説廣告播完後給回電話。過了一會兒，一個北京地區的電話打了過來，説：剛才電視播出的金牛手機是廠家直銷的，是“315”推薦産品，鍍金外殼，絕對華美。聽説過盛泰天語吧，盛泰是知名品牌，您訂一台吧。與張先生接到過的電話號碼比較後，記者判斷，這家北京慧業新天電視購物公司的銷售電話已經從北京市朝陽區換到了海淀區。

　　電子類産品成電視直銷主角

　　據了解，電視購物分兩種，一種是電視購物頻道，一種是電視直銷。電視購物頻道由電視臺自己主辦，做的比較正規，消費者權益也有保障。消費者投訴主要集中在電視直銷上。電視直銷的主體是各地成立的大大小小的電視購物公司，通常的做法是一方面買斷一種或幾種産品，一方面買斷電視臺大段的垃圾廣告時段。1992年，電視直銷開始出現在我國地方電視臺，有一段時間生意特別紅火，主要銷售瘦身、豐胸、增高、藥品、醫療器械等五類商品，俗稱“黑五類”，其廣告誇大其辭，消費者因沒有享受到宣傳的功能而經常投訴。2006年8月1日，國家廣電總局和國家工商總局發佈禁令，要求各電視臺對這五類商品的電視購物節目不予播出。“黑五類”退出電視直銷之後，手機、DV等電子類産品又登上了電視直銷的舞臺，不幸的是，它和之前的“黑五類”一樣，也成為公眾投訴的焦點。

　　中國傳媒大學廣告學院副院長張樹庭教授説，不要小看那些聲嘶力竭的電視廣告，它很有效。一般播出後半小時就會收到500至1000個訂單。不負責任的煽動性語言，加上令人無法拒絕的誘惑，是這個行業獲取暴利的秘訣。電視購物公司通常能在很短時間內就收回成本，這也是它願做隱身人，經常更換電話，令消費者不知所終的原因。

　　營銷策劃人王立先生説，對消費者危害最大的是大部分電視購物公司在廣告中不公佈自己名稱。上當之後找不到騙子，是一件很痛苦的事。電視購物上當跟在街頭上被騙感覺一樣，騙子逃之夭夭，被騙的人很無助。

　　在“315”消費電子投訴網上，電視購物已是12個大的投訴門類中的一類。打開電視購物投訴一欄，可以看到各式各樣的電視購物上當經歷。一位李先生發帖説，一些電視購物公司以電視廣告、電話行銷的方式銷售所謂限量版手機、DV機等電子類産品，誇大其辭，以次充好，頻繁更換公司名稱和電話號碼，已經構成欺詐犯罪。