[視頻]無錫第二人民醫院：人性化服務 營造和諧醫患關係

    央視網消息(晚間新聞)：有著百年曆史的無錫市第二人民醫院，長期以來以患者為中心，構建人性化服務體系，營造了和諧的醫患關係。

    一走進無錫市第二人民醫院，首先感到不同的是,這裡有一個與高級賓館一樣的“ 一站式服務中心”，到了這裡，只要你有合理的需求，立刻就會得到最及時的幫助。2008年9月，以患者為中心的現代服務理念，讓無錫二院在全省率先作出了一個大膽的舉措，即“一個醫生一個患者一個診室”。為了改變以往醫院收方-劃價-取藥三個窗口排隊的現象，無錫二院通過計算機聯網，病人在看病時用藥信息就已經到達藥房，過去的多個窗口人等藥變成了“一個窗口”藥等人。

    此外，無錫二院專門設置了“一條專線電話”，所有住院患者遇到的醫療、送餐、 購物、環境等方面的問題的問題，只要打個電話，接線員就會代表院長指令相關部門迅速完成，杜絕部門之間的扯皮現象，服務更高效。

責編：劉忠博