公眾對鐵路部門投訴的部分問題仍然無法得到解決

　　新華網消息：鐵道部2月19日上午9時30分舉行2009年全國鐵路春運第三次新聞發佈會，介紹鐵路春運情況，並回答記者提問。

　　大公報記者：剛才提到學生流、民工流和探親流的疊加，所以春運期間人數增加比較迅猛，買票難、出行難的問題比較突出，國家領導人也作了相關的批示，那請問春運期間鐵道部門接到了多少投訴，主要集中在哪些方面，咱們都是怎麼處理的呢？

　　王勇平：廣開言路，接受旅客、群眾、社會各界對我們工作的監督，是春運工作當中的一個重要任務。今年春運，鐵路各級春運辦接到了大量的電話。僅鐵道部春運辦截至目前就接到電話4687個，其中諮詢電話4183個，投訴電話504個。來電諮詢的，我們都在電話裏與旅客進行了溝通答覆；對於投訴電話，基本上做到了件件有登記、件件有落實、件件有回復。春運辦設計了專門的登記表，包括日期、值班人、投訴時間、投訴分類、投訴人姓名、聯絡方式、投訴人單位、解決情況、具體內容、處理方式和結果，每件投訴都要存檔，以備查驗。

　　從投訴的內容看，主要集中在服務質量、購票問題、票價問題、倒票情況等幾個方面。儘管鐵道部春運辦將每起投訴的落實情況都向投訴人進行了回復，但由於春運期間鐵路運輸能力與運輸需求存在巨大的差距，有些問題在現有的條件下無法解決，這要向投訴者表示歉意。鐵路部門一定會通過埋頭苦幹、加快發展，在發展中解決更多的問題，讓更多的旅客滿意，讓春運的旅途更加順暢。

　　雖然春運已經結束，但大家在乘火車旅行中遇到鐵路服務方面的問題，可以繼續打電話向鐵路客運監督部門和路風部門諮詢或投訴，各個車站和各次列車的醒目位置都公示有鐵路局或客運站段的監督電話，鐵道部路風辦的電話是010-51847023。

責編：高松