央視網消息（朝聞天下）：
面對春運客流持續高峰的嚴峻考驗，鐵路部門以便民、利民為重點，努力改進和提高春運服務質量，確保旅客安全、順利回家。
中央臺記者 霍小娜：“這裡是廣州東站的綜合服務台，在春運期間這個小小的服務台還充當了呼叫中心的職能，這裡和車站任何一個崗位都可以實時對接。”
廣州東站醫療人員：“每天巡診三次，突發情況對講機一叫我們就過去。”
廣州東站站長 朱兵：“善待我們的旅客，別讓他們在東站磕著碰著，平安回家過年。 ”
前幾天在深圳火車西站，來自四川地震災區阿壩州的60多名藏族同胞不熟悉如何電話訂票，車站派出所發動民警和車站職工一起幫忙，通過電話訂票，再加上打擊炒票行為收繳的車票，終於湊齊了60多張火車票，送到藏族同胞的手上。
藏族同胞：“他們對我們的支持和關懷，我們藏族人永遠都不會忘記。”
中央臺記者 崔藝：“北京火車站今年開啟了像這樣的14個快速進站通道，旅客不用通過候車室，就可以直接從中央進站大廳進入站臺，大大節省了檢票時間。”
目前北京各火車站開啟了近600個售票窗口，並實行24小時不間斷售票。為保證售票過程公開透明，北京站制定了一系列措施。
北京火車站 副站長 王勇：“我們要求售票人員到崗要立刻打開窗簾，並把標有照片、姓名、職務的胸牌放到窗口明顯位置，接受旅客監督。”
責編：李丹
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