鐵路別不把旅客當上帝

    在列車餐車上吃飯較慢，竟然被車上乘警和列車員強行連推帶拉攆出了餐車。2日，重慶市民王柏華向《重慶晚報》投訴稱，元旦其到貴州出差後乘坐K586次列車回渝，結果因為吃飯慢居然被攆出餐車，3000多元的鉑金戒指也被弄丟，讓他新年第一天就受了一肚子窩囊氣。(1月3日《重慶晚報》)。

    如今，我國鐵路線增多了，火車改型了，速度跑快了，安全系數提高了，人們出行方便了，但坐火車受窩囊氣的確讓人心煩。

    目前，企業為了追求經濟效益的做大化，在服務質量上動了不少心事，提出顧客就是上帝，但火車上的服務員“鐵老大”架子就是放不下，主要表現在服務過程中嗓音比別人高，臉拉得比別人長，眼睛瞪得比別人大，脾氣比別人怪。

    其實，火車上旅客超員和長途汽車上旅客超員是一個道理，都不安全，但長途汽車上旅客超員罰款，而火車就優越多了，擠死人都不罰款。實際上，火車上旅客超員階段，有時旅客買了車票上不了火車、有的旅客上了車行李還沒上車車就跑了，有的旅客把孩子推上了車，家長上不了車車就開了，有的旅客從起點一直站到終點，這樣的事的確時有發生。

    再説了，旅客買了應該有座位的火車票卻沒有座位，旅客已經夠委屈了，上了車後，推車叫賣的服務員最活躍，她們推著售貨車面對擁擠的旅客橫衝直撞，碰到穿著漂亮的旅客就説句對不起，壓到穿著寒磣的旅客就先發制人：“讓一讓，你沒有長眼睛呀”。新聞中：旅客王先生有胃病，吃飯的速度較慢，下午1時許，久催無效後，由一名女列車長出面，一警號為117403的乘警&&，七八個列車員和服務員開始對兩人進行“武力驅逐”。“他們前拖後推，連推帶搡，將我和朋友攆出了餐車，然後將兩人的包丟出餐車車廂。”王説下火車後，他發現自己左手戴的價值3000多元的鉑金戒指也在推搡中丟失。這些鏡頭的確很傷老百姓的感情。

    按理説，火車上旅客超員無疑給鐵路帶來了白花花的銀子，為什麼服務員連一句“軟話”都不願意説呢？其一：鐵路職工的工資待遇太低，導致其在崗位上懶得盡職盡責；其二：鐵路部門把重點放在鐵路建設和安全上，對服務質量重視程度不夠，反正不怕沒有人坐車；其三；對投訴追究不深，充其量那點點獎金不要了。

    筆者認為：鐵路是國民經濟的大動脈，那麼，鐵路服務就應該是大動脈的旋律，別不把旅客當上帝。（熊化文）

責編：李賢