央視國際 www.cctv.com 2007年06月21日 22:08 來源：
| [內容速覽]通過海洋公園、“莎莎”化粧品店、尖沙嘴一家小酒店的故事，用生動的實例講述回歸後港人是如何克服金融風暴、非典衝擊。 |
專題:CCTV-新聞“香港回歸十週年”特別報道集錦
CCTV.com消息（新香港故事6月21日播出）： 點擊觀看視頻>>
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香港海洋公園 |
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“莎莎”化粧品店集團主席 |
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尖沙嘴一家小酒店經理 |
自上個世紀70年代開始，香港那新舊並存的城市特色，以及東西方文化彼此交融、迸發出的美感，一直吸引著來自世界各地的遊客。香港旅遊業的客源市場也好像是一張世界經濟的晴雨錶。自由行政策實施後，截止到2007年3月，“自由行”政策已覆蓋四十九個內地城市，約有二億六千萬人可自由申請到香港旅遊。內地巨大的市場給香港經濟注入了強勁動力。
本集通過海洋公園、“莎莎”化粧品店、尖沙嘴一家小酒店的故事，用生動的實例講述回歸後港人是如何克服金融風暴、非典衝擊，積極抓住“CEPA”“自由行”等機遇，促使香港旅遊煥發新機。
詳細內容──
趙偉佳：香港是一個很特別的地方，經濟很好。但是完全沒有天然資源，基本上全是靠人，
所以香港居民一般需要更多的安全感。外國的報道説：香港居民的儲蓄率是全世界最高的，
需要儲蓄比較多的錢，去應付突發的情況，比如金融風暴。
趙偉佳二十七年前成為了香港入境事務處的一名公務員。他清楚地記得一個日期──1997年10月21日，這天他上班後打開電腦，看到了一條驚人的消息，香港恒生指數下跌七百六十五點三三點，東南亞金融風暴席捲香港。從這一天起，他開始參與制定香港特區政府一項特殊的政策，期間經歷了六年風風雨雨。
趙偉佳：其實金融風暴以後，大部分經濟下滑的原因，還是缺乏信心。
香港旅遊業作為支柱産業，對經濟振興有著舉足輕重的作用。回歸之初，特區政府看到了內地巨大的市場，希望通過放開對內地旅客赴港的限制來刺激香港的旅遊業。2003年前，內地遊客只能隨團隊赴港，而且有配額限制，一天不能超過一千五百人，而且要同進同出。趙偉佳所在的入境事務處受命研究開放內地旅客赴港遊的實施方案。面對內地的十三億人口，趙偉佳和他的同事們感到了前所未有的壓力。
趙偉佳：一般有幾方面的憂慮，第一是口岸的承受能力。一個內地訪客來香港，如果在口岸排隊，花上兩個小時，恐怕印象就不好了，下次也不想來了。所以雙方口岸的硬體軟體都需要提升。
香港入境事務處認為，放開對內地旅客訪港限制應該是朝著個人旅遊的方向去發展，他們將這項政策命名為“自由行”。1998年，他們開始具體評估“自由行”實施的可行性。
正是在這一年，一位商人悄然從加拿大回到了香港，他的名字叫郭少明。十九年前他靠一個四平方米的小櫃臺起家，創造了一個香港化粧品業的神話，現在他要和妻子開始二次創業了，而他之後的創業之路與“自由行”政策息息相關。
1997年，香港回歸前，郭少明曾和很多人一樣，對回歸後的香港缺乏信心，移民去了加拿大，但他自己都沒有想到，只待了三個月，又回到了香港。
郭少明：加拿大是一個很舒適的地方，如果你有需要，那時去加拿大，你見到那些樓房會很開心，因為那些樓房很大。我自己和我太太是做慣了事情的人，如果在加拿大生活，我相信我自己住不慣的，所以我很快返回了香港。
香港從來不乏白手起家的故事，有過成功的經驗，郭少明對二次創業之路充滿信心。
郭少明夫婦事業的起點是銅鑼灣，一個普通商場的地下。1978年，他們用兩萬元從別人手中頂下了一個僅四平方米的小化粧品櫃臺。
郭少明：我們最初的店舖位置就是在這裡，大約是四尺寬，十尺長，這就是四十尺。我太太頂回來這個店舖。店舖頂回來的時候，當時的名字就叫莎莎。
創業之初的郭少明還身兼二職，他是政府的一名公務員，負責管理城市的隧道交通。
郭少明：我晚上十一點上班，早上七點下班，上午十點鐘，又要幫我太太開店舖。
小櫃臺的生意越來越好，不久郭少明決心辭去公務員的工作，專心幫妻子賣化粧品。
郭少明：沒有政府那份工作，其實一點都不舒服，因為那時候生意大了，晚上十點收工以後，我和我太太就在店舖裏收拾東西，收拾到差不多十二點才開始去吃晚飯。吃完晚飯以後，還要返回我們小小的寫字樓裏的貨倉裏面，整理明天要用的貨品，每天都要這樣做到差不多淩晨四點鐘。
不懈的努力使“莎莎”的名字很快打響，郭少明也為自己在總統商場地下贏得了六十平方米的面積，但回歸前，他將所有的商鋪出租，重新回到香港的他，要開始二次創業。
這是一個立體動感、充滿活力的城市，雖然東南亞金融風暴對香港經濟影響明顯，但旅遊業一枝獨秀，訪港遊客數量以每年百分之十的速度增長。郭少明享受著香港免稅貿易港的優惠，莎莎的化粧品憑藉價格的優勢，很快得到了世界各地遊客的青睞。
郭少明：莎莎的知名度提升得很快，差不多六個月左右，已經有一個日本電視臺來訪問我們，為過去三個月裏面，他們收到一些信息，説香港有一家，叫莎莎，賣化粧品的公司。
郭少明借鑒超市的營銷理念，在香港首創化粧品的開放式貨架。至2002年底， “莎莎”已經有三十四家店舖遍佈全港。
但就在此時，非典襲擊了香港，香港又一次面臨逆境。
趙偉佳：2002年底2003年初，非典來到，我們經濟下滑得很快，七月份的時候，香港失業率達到百分之八點三，令人擔憂。
郭少明：非典對於香港來説，是一件很突然的事情，那時全香港都很灰暗，我自己想這也是一個危機，來找口罩、找清潔用品比買唇膏香水的人還多。
事業剛有起色，便要面對危機，莎莎何去何從？郭少明對未來憂心忡忡。
非典期間，訪港遊客急劇下降，風風火火的香港旅遊業很快也冷卻下來，成立於1977年的香港海洋公園對當時的情況有切膚之痛。
李繩宗：非典是我們海洋公園，自開業以來到現在，差不多三十年，最困難的一段時間，我們一天可能，只有一個遊客來。
公園、遊樂場往往要“靠天吃飯”，不用説“非典”，就是颳風下雨對遊客數量都會産生巨大影響。
李繩宗：海洋公園是我們香港，一個土生土長的品牌，1977年如果你那個時候，是一個小孩子，現在可能是其他人的爸爸媽媽，你現在帶著小孩子來，你可以説每一個香港人，在海洋公園都有一個美好的回憶。我們是第一次，海洋公園一星期關門一天，以前我們海洋公園，是三百六十五天都開門的。
經歷了東南亞金融風暴和非典的衝擊，作為香港支柱産業之一的地産業也一蹶不振。不僅樓價低迷，那些靠出租房屋生活的房東也生意冷清。
區頌瑜：這邊是我們的進口，基本上是同一個進口，兩戶這邊，兩戶那邊。
區女士是香港九龍尖沙嘴一棟舊樓的房主，從父親一代開始，她一家就靠租房吃飯。
區頌瑜：到非典的時候，根本沒有人租，樓房已經空置了兩三年，我們也很努力地，把不同的樓層租給不同的人家，回報不好，租也收不到。很多時候是人家跑了，我們也收不到租。
求客無門，區女士認為是自己手裏的資源太少，抱著試試看的心理，她把房間委託給地産代理商。
區頌瑜：我們也曾經試過，把整棟樓包給別人分租，他們也租不到，等於是我們虧本，把房子接回來了。
非典期間，香港海洋公園用“減少工作時間”、“給職員減薪”的辦法降低成本。那段時期，海洋公園的海豚飼養員黃開明每天只能和動物消遣。
黃開明：我在這裡差不多三十多年了，不好意思説。好像我已經很老了。基本上海豚什麼都聽得懂，什麼文都可以，普通話也行，廣東話也行，英文也行。它們感覺人説話的語氣，你的樣子看起來是開心，不開心。它的身體語言好像告訴你，我這裡痛，這裡不舒服。我的眼睛受傷了，跟我的小孩子一樣。
李繩宗：心情非常沉重，我們的心情。你説，我們跟其他行業不同，有一些行業，沒有遊客 ，我就關門，我的員工就離開，你説我們有那麼多動物，不發員工薪金 。動物也要照顧，動物也要吃。如果非典不停地往前走，我們不能將動物放回海裏，把海豚放回海裏，不行。
2003年的非典爆發使香港入境事務處推行的 “自由行”政策陷入了兩難的境地。一方面經濟形勢要求加快開放“自由行”的時間，另一方面評估顯示，香港社會還沒有做好準備為接待激增的遊客提供完善的服務。
趙偉佳：我們一定要與時俱進，才能夠解決每一個挑戰。當時政府就決定，修改這個建議，應該是從個別有條件的，內地城市開始，然後再慢慢發展到其他的城市，我們背靠祖國，最大市場就在後面。
新方案決定逐步有條件地放開對內地個人遊的限制，先從與香港相鄰的珠江三角洲放開，逐步推廣到所有內地城市，這一方案得到了特區政府的認可，但是否能夠落實，關鍵要取決於內地有關部門的態度。
趙偉佳：我們跑到北京，把這個建議跟內地有關部門商量，他們聽了也很支持，基本上我們的要求，他們都盡力地配合能做的全都做好，全都配合。
內地有關部門積極配合落實“自由行”政策，極大地增強了香港方面的信心。對於低迷的香港經濟來説， “自由行”也許是一針“強心劑”。
2003年6月29日，內地與香港關於建立更緊密經貿關係的安排，簡稱CEPA協議正式簽署，“自由行”政策即將開始實施。
郭少明：對我過去來講，這個經過給我帶出了一個機會，永遠都是，有危就有機，所以我們不要當它是危，當成一個機會來看就更加好了。
危機中，港人並未消極等待，郭少明開始培訓員工説普通話，並對“莎莎”的店面重新進行了包裝設計，為即將到來的商機作好準備。
九龍尖沙嘴的房主區女士也聽到了“自由行”的消息。
區頌瑜：中央政府那時候，給了香港一個很好的方便，給我們香港提供了一個經濟上的幫助，開始了CEPA，也開始了自由行。那個時候我在想，我怎麼把房子租出去，能夠找到好的租客。
2003年底，區女士將自己的舊樓改裝成旅館，準備接待內地遊客。改裝後的房間最大的可住四個人，價格從四百港幣到六百港幣不等。
區女士的樂怡商務酒店于2003年底開業，讓她沒想到的是，開業不久，麻煩很快來了。周圍的鄰居對在這裡開酒店很有意見。
區頌瑜：剛開始他們對我沒有信心，因為以前的住客比較複雜，什麼人都有，他們對我們的印象，好像覺得，你們都是收租的，對住客的素質，沒有什麼控制。能拿錢，能收租，你就算了。
鄰居們為了和區女士的酒店區別，還故意將自己這部分樓的外墻刷成了藍色。
區頌瑜：我們當初刷這個顏色的時候，他們説跟我們是一個對比，他們説我們不是酒店。
你們做得不好的時候，我們不要跟它一樣，我們刷什麼顏色，他們特意要選另外的顏色。
以表示跟我們不一樣。
“自由行”政策的實施強勁帶動了香港旅遊業，2004年，內地訪港旅客總數達到一千二百多萬人次，內地成為香港的最大客源市場。旅遊業不僅為香港帶來了可觀的收入，並提供大量就業的機會。
趙偉佳：我們差不多每天都需要報告，今天的訪客增長多少，上個月的旅客增長多少，這些都給香港人一些信心，我們的經濟回來了。
2005年上半年，內地訪港旅客總數再破記錄，達到五百八十八萬人次，佔到了到港旅客總數的一半以上。
店員：我幫你拿著
顧客：你那個東西，我在莎莎買了。有沒有其他要的。。
郭少明：其實我們銷售員的普通話，我們差不多四五年前。四年前，已經有普通話的培訓了。她們的普通話，應該比我説得好。
經過二十九年的發展，莎莎已經從一個小櫃臺一躍成為香港化粧品零售業的第一品牌，在莎莎，每兩秒就有一筆交易發生，每十秒賣出一支口紅，每十二秒賣出一瓶香水……
目前 “莎莎”的客源百分之五十來自內地。
郭少明：第一次來？
內地顧客：服務態度也挺好的。
郭少明：從哪來？
內地顧客：江蘇，從江蘇無錫過來。
郭少明：當我們第一天，擁有總統商場的小櫃臺，第一天做生意，擁有六百多尺櫃臺的情景，我和我太太都開心得不得了。那個時候如果你問我，有沒有一間一萬尺的店舖，我想我會告訴自己説，我是在做夢。
自上個世紀七十年代開始，香港那新舊並存的城市特色，以及東西方文化彼此交融、迸發出的美感，一直吸引著來自世界各地的遊客。香港旅遊業的客源市場也好像是一張世界經濟的晴雨錶。
郭少傑：上世紀七十年初到八十年代，日本市場比較好一點，從八十年代開始，台灣市場比較好一點。2000年開始，內地市場開始發展，尤其是2003年，因為非典之後，有一個個人遊的開放。以前黃金周，5月1日 ，10月1日，內地遊客比較多，集中在一起到香港旅遊。去年開始已經不同，因為他們已經，比較容易到香港旅遊，他們的要求，越來越高，不像以前。他們現在希望旅遊是，可以看到一些新的東西可以體驗到當地文化。
2005年9月12日，中國境內第一個迪斯尼樂園在香港開幕。人們預計它的出現將會帶動起新一輪的香港旅遊熱潮，但它也給香港本地的公園帶來了危機感。
李繩宗：當我們聽到，香港特區政府對外宣佈，香港引進迪斯尼。我們自己看，是很大的挑戰。在外面其他人看，海洋公園完了。
港人的心目中，也是一個很重要的景點。
2007年1月10日，香港海洋公園迎來了三十歲的生日，公園總監李繩宗以一身“貓王”的扮相，參加了慶祝儀式。
李繩宗：我自己都不知道，我自己要説什麼。
李繩宗：我們現在大概有兩百萬的遊客是從內地來的，佔我們全年入場人次百分之四十五。
黃開明：以前差不多有一半是外國的遊客，後來改了，像現在一樣內地遊客比較多。非典以後的事，自由行真的改變香港很多。
為了增加競爭力，海洋公園使出全身解數爭取內地遊客。
李繩宗；我們整個公園，都接受人民幣付款，我們的表演除了有英語，有廣東話旁述，同時還有普通話。宣傳單也有簡體字。為員工提供普通話的培訓，我説得不好，也是回歸以後才學的。
迪斯尼的出現不僅沒有將香港海洋公園拖垮，反而使它分享到了市場。2006年有兩百萬內地遊客光顧海洋公園，佔遊客總數的百分之四十五。
趙偉佳：改變政策一定要做好準備，不能把情況搞亂，我們的傳媒和公眾，對政府的要求都很高，我們必須要真的需要小心、努力，為人民服務。
“自由行”政策實施後，很多內地旅客都是通過深圳與香港相鄰的口岸赴港旅遊，其中皇崗口岸平均每日旅客人數激增了十四倍。羅湖口岸如今已經成為世界上客流量最大的陸路口岸，單日通關曾達一百五十七萬人次，這也給口岸增加了極大的壓力。兩地邊檢共同研發了自助出入境檢查系統，繁瑣的過關手續被減縮到一分鐘之內。
黎國棟：壓力非常大，比如説羅湖口岸，客流高峰期每一班火車可以帶來四千名旅客，每五分鐘就有一班火車。我們要用超過一百個同事去幫這幾千個旅客辦理通關手續，假如在五分鐘之內辦不完的話，人流就會逐步增加。我們就要求火車將到達羅湖的時間延長，不然的話，站都沒地方站。
為了緩解口岸的壓力，加快通關速度，兩地邊檢共同研發了自助出入境檢查系統，繁瑣的過關手續被減縮到一分鐘之內。
黎國棟：以前辦理一個內地居民來香港的手續大概需要兩分鐘，現在大概是五十秒，快的只要四十五秒。
內地旅客：這個酒店是朋友介紹來的，廣州的朋友介紹來的，説這裡好。
大量的內地遊客也給區女士的酒店帶來了火爆的生意。
內地遊客：我先打電話，看看有房間再下來，太近了。謝謝。
區頌瑜：他們主要來買東西，吃東西，在街上停留的時間，比晚上在房間停留時間長。
住客多了，周圍的鄰居也見怪不怪，很少再找區女士的碴兒了。
區頌瑜：他們剛開始採取一種，不大合作的態度。可是慢慢下來，他們覺得我們的客人也很斯文，也很高檔，也很守規矩。所以慢慢地，他們的觀念也改了，慢慢也跟我們合作了。
“自由行”政策實施後，香港特區政府明確提出香港要背靠內地，面向世界。並明確了市場主動，政府促進的新政策模式，旅遊業和金融，物流，商業服務一起被列為了香港四大支柱産業。截止到2007年3月，“自由行”政策已覆蓋了四十九個內地城市，約有兩億六千萬人可自由申請到香港旅遊。內地巨大的市場給香港經濟注入了強勁動力。
趙偉佳：是一個奇跡，我認為是一個奇跡。需要大家，同心，同德，朝著同一個目標，去完成，才有這種成績出來。這方面我特別對當年公安部給我們的支持，非常感謝。
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責編：武林
