史慶明:46年顧客零投訴的記錄是這樣實現的

道德模範 來源:央視網 2018-04-20 第688期 A-A+

央視網消息:史慶明在糧食供應系統已經工作了30多年,作為一家糧油食品公司的總經理也有近20年的時間。走進史慶明的辦公室,四面墻上挂滿了錦旗和榮譽牌匾。這些既是他的榮譽,也是他的責任。它們時刻提醒著他,永遠都要堅持為人民服務。

 

史慶明在工作中

史慶明在工作中

雖然是糧店的一把手,史慶明並沒有以領導的身份自居,每天,他和普通員工一樣,在營業室忙前忙後,接待顧客,組織搬貨,協調秩序,每件事情都親力親為。不僅店內的事他管,店外的事也管,冬天,當看到有剛買完糧的顧客站在店外的馬路邊半天打不著車時,史慶明就組織人或者親自開車給顧客送回家。

在佳木斯市,糧店免費送貨服務是史慶明最先提出的。剛提出時還是計劃經濟時期,職工們對免費送貨上門的規定很不理解,心裏有抵觸。史慶明就以身作則,自己親自一家家的去送,有了領導的示範作用,職工也都慢慢接受了免費送貨,最終把免費送貨的服務在全店推開。糧店規定,只要顧客購買超過1元的商品,店裏就給免費送貨,但服務推行至今,沒有一個顧客真的只買一元錢的東西就要求送貨的,糧店的真心服務也換來了顧客的理解和信任。

在市場經濟中,公司或企業都努力追求利益的最大化,談到追求利益與優質服務的關係,在史慶明眼中,這兩方面並不矛盾。糧店的大部分都是回頭客,有些糧店的老顧客已經搬家,但是很多人寧可捨近求遠,多走些路,多倒幾趟車也要到糧店來買糧。在這些顧客的眼裏,糧店儼然已經不再是個普通的糧店,而是消費者心中誠信的象徵,他們到這購物就是圖個安心和開心。每天,糧店的顧客都絡繹不絕,小小的營業室常常擠滿了前來選購的消費者。高質量、低價格、好服務就是糧店不斷發展的秘訣。

多年來,史慶明幾乎年年都能得到國家、省、市頒發的各種榮譽,但是對他來説,什麼榮譽都不如顧客的一聲“謝謝”、一個發自內心的微笑、一個感激的眼神。在他的示範作用帶動下,糧店46名職工,人人都是優秀營業員或先進工作者,並保持了安全生産無事故,顧客零投訴的記錄46年。(素材來源:央視新聞 佳木斯日報)

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