皮鞋有色差 顧客難接受 商家承諾承諾予以退貨

　　讀者王小姐購買了一雙女靴，穿着時發現這雙鞋的色差很大，難以接受。與專櫃交涉後，專櫃負責人居然讓營業員説幾句好話打發她走。幾經交涉經生産企業“鑒定”後又認為存在色差，但是正常的，這更讓她不能接受。無奈之下，王小姐向本報讀者熱線投訴了此事，認為既然有明顯的色差，影響了美觀又豈能説是正常的，商品的售後服務又為何讓消費者為了一雙鞋而花費如此多的精力和煩惱。

　　容易忽視的問題

　　日前，王小姐向記者出示了上海帝泰發展有限公司正大廣場的發票和麗港鞋業(深圳)有限公司一張售後服務登記單，單據上的處理意見是：兩腳有色差，鑒定是否屬質量問題。據王小姐介紹，去年9月3日在陸家嘴正大廣場二樓美鞋苑百麗專櫃購買了一雙深褐色的女靴，價格399元，由於商場內的燈光緣故，當時她只顧款式和合腳就沒細看兩鞋的色差等問題，營業員也沒有講明這款鞋存在色差和面料的一些特性。當時的天氣還不是穿靴子的季節，王小姐買回家後就將該靴放置在家中了。

　　免提電話露實情

　　一個月後，天氣適宜穿靴子了，她就穿着上班，單位同事們看到後，紛紛告訴她，你這雙鞋怎麼色差這麼大，王小姐這才尷尬起來。該鞋面料原本就是拼接的，單個鞋的拼接皮有色差也就罷了，但兩隻鞋的色差實在太明顯。於是就打電話給專櫃，營業員讓她把鞋拿來看看，她把鞋送到專櫃後，營業員卻表示已穿過了，就不能處理了。王小姐要求找負責人處理，營業員就撥通了店長的電話，店長在電話中讓營業員説幾句好話，讓王小姐拿回去麼好了。不巧的是營業員與店長的一番對話是在免提電話中進行的，全讓王小姐聽見了，這讓她更不是滋味。

　　難以接受的色差

　　營業員幾句好話豈能解決實際問題，無奈之下，王小姐就設法與百麗客戶服務電話取得聯絡，客服人員在電話中讓她把鞋再次送到專櫃，表示會送到百麗質檢部檢查。

　　她把鞋送到專櫃10多天也沒有回音，在她的催促下才知道，質檢結果是存在色差，但色差不屬於質保範圍，可能是穿過後産生的色差，並表示該鞋是打折的沒有辦法。王小姐質疑，靴子的色差是原本就存在的，怎麼會穿一下就産生呢，再説該鞋是合格品，是因為促銷而打折，並非色差或是質量原因打折，對方依然表示沒辦法解決。

　　王小姐認為，鞋上由於拼皮所産生一點自然色差，消費者是能接受的，但一雙鞋上産生如此難以接受的色差，應當引起生産和銷售部門的高度重視，不該隨意打發消費者。

　　承諾予以退貨

　　記者為此與正大廣場相關人員聯絡後，深圳的百麗集團售後服務部主管在電話中向記者解釋，這款皮鞋面料是採用打蠟皮，是經過加工後較硬的一種特殊牛皮料，打蠟皮在同一塊皮上顏色也會有一點點的色差，生産企業的質檢部認為不影響質量，沒問題。遺憾的是這種面料的特性並沒有在銷售時明確告知消費者，消費者在購買時只顧款式，色差往往會被忽視。不過此事最終還是引起了這位主管的重視，承諾王小姐既然對於這雙鞋的色差程度不能接受，將與上海方面協調，予以退貨處理。並願意在售後服務上進一步規範，遵守各地的皮鞋三包規定，維護好産品的信譽。(白華階）

責編：高松