來源：北京晨報

　　您有沒有在撥打120等便民服務電話時，長時間聽語音提示的煩惱？現在這種情況將得以改善。昨（14日）天，北京市政協委員張寧接受本報記者採訪時表示，他在年初北京兩會期間提出的關於公共服務熱線需要改進的建議得到有關部門的重視，衛生、公交、勞動部門分別表示將對120、96166、12333三個公共服務熱線進行改進，其中120全部取消語音提示，直接轉為人工服務。

　　政協委員：

　　便民熱線不便民

　　眼下越來越多的公共服務熱線給人們帶來了生活的方便，但也有許多不盡如人意之處。“最讓人苦惱的是漫長、複雜的語音提示，有的老人發病急撥120，電話傳出錄好的語音，就是沒人直接對話，再撥有時還會蹦出英語，像120這樣的熱線，絕不能讓情急中的市民慢慢判斷按什麼鍵才行。”張寧委員表示。

　　他説，像公交服務熱線96166、北京勞動和社會保障12333等，漫長的提示音總讓人欲挂不能，便民熱線讓人覺得不方便。

　　120急救中心：

　　接聽全部改人工

　　記者昨天從市急救中心了解到，在市民撥打120後，可聽到“這是120，呼救請按1，諮詢請按2”的分類語音提示，進入呼救程序後，才由120工作人員接聽。

　　“有市民反映，語音提示程序相對複雜、等候時間相對較長，使用起來不夠便捷，所以從今年3月起，我們就開始對這個呼救環節進行調整。”根據市政協委員張寧的建議，120電話呼救取消了語音提示環節，改為直接由人工坐席接聽。一般白天設人工接聽坐席7到8個，晚間5個，可同時接聽7個左右的急救來電。

　　公交勞動熱線：

　　減少語音提示時間

　　此外，公交部門也表示將重新修改“96166”熱線的語音提示系統，縮短提示時間；對自動查詢系統，及時更新和充實信息資源，吸引更多的用戶使用自動查詢系統，以緩解人工接電的壓力。市勞動和保障局則表示，勞動保障諮詢熱線“12333”將精簡語音提示實踐， 該系統語音提示分為白天上班時間，語音提示時長為15秒；下班後，夜間語音提示時長為23秒。有關部門計劃將白天上班時段語音提示由原來時長15秒縮減到10秒；將下班後夜間服務時段的語音提示由原來的76字精減到45字，時長由23秒縮減到11秒。 （賀岩 劉墨非）

責編：肖金平