來源：新民晚報

    “小李下跪是為求得遊客諒解，因為3名遲到遊客在電話裏説‘馬上就到’，並讓小李一定要等他們，這一等就是1個半小時。”9日上午，上海市旅遊集散中心負責人姚偉榮向記者透露內情。8日,新民晚報報道了黃金周裏導遊小李在無錫太湖旁蒙羞，一石激起千層浪，眾多讀者來電同情小李的遭遇，紛紛譴責3名遲到遊客。

    讀者來電見仁見智

    ■讀者余女士表示，對導遊跪下的做法如何評判暫且不論，但人人膝下有黃金，旁觀者的冷漠最讓人心寒；

    ■讀者陸先生認為，小李願意等候遲到者，完全出於敬業精神，3名遲到者應該站出來道歉！

    ■讀者胡先生表示，趙先生應該鼓起勇氣及時制止這場鬧劇，而非事後向媒體反映；遊客們不應該接受30元賠償；

    ■讀者沈先生提出，導遊小李選擇下跪是不符合職業精神的，且下跪後於事無補，她應該積極地去解決糾紛；

    ■讀者魏小姐認為小李缺乏導遊經驗，遊客時間寶貴，導遊應公事公辦準點發車，維護多數遊客的合法權利。

     熱心市民願墊付賠款

    昨晚，一位同車遊客來電表示，要把30元錢退還給小李。另外他透露，3名遲到遊客原本結伴同行，但彼此走散，相互尋找耽誤了時間。當日歸途中，也有遊客質疑3人為何不站出來嚮導遊説一句“對不起”，可惜3人沒有回應。

    一些熱心的讀者表示，願意替車上的遊客向小李致歉。當記者告知小李日薪僅100元時，一位年過古稀的老先生和其他3位讀者都願意替小李支付這筆賠償。截至發稿時，記者想再次聯絡導遊小李，詢問她是否願意接受這片好心，但對方手機一直處於關機狀態。

    業內人士指點小李

    作為同行，上海大世界國際旅遊公司的負責人任先生告訴記者，集合時間是導遊和全體遊客約定的，通常情況下，等候半小時是最高限度，在無法聯絡個別遲到者的情況下，導遊有權發車啟程。

    市旅遊委市場處有關人士認為，導遊和遊客是平等的，理應和諧相處，相互體諒，共同處理旅途中的突發事件。導遊小李面對蠻橫的遊客不必委屈下跪，而遊客更不應該得寸進尺繼續取鬧，這是對導遊的羞辱，更是對自己人格的羞辱。

    旅遊界的一位“老法師”傳授了自己的導遊經驗：“如果想得週到些，小李可以處理得更好，離團客人未能準時返回，可以向到場客人明確等候時間，過點就不再等候，然後發短信告知遲到客人，再請其他客人作個證明。

    旅遊團有客人遲到，旅行社是否需要向其他遊客賠償？市旅遊委市場處有關人士表示，上海旅遊條例中並無相關規定。準時是每個參團遊客必須遵守的準則，也是遊客文明素質的體現。 (見習記者 樂夢融 本報記者 沈敏嵐)

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　　導遊小李上午獲“委屈獎”

    上海市旅遊集散中心今天上午決定給予無奈向遊客下跪的導遊小李“委屈獎”，並派出工會主席於今天上午專程前往無錫看望、慰問小李。

    據市旅遊集散中心介紹，小李是集散中心無錫遊線的當地地陪導遊，據了解她下跪是為了求得車上遊客的諒解，因為當時她已聯絡上3名離團的遊客，這3名遊客在電話説“馬上就到”，並讓小李一定要等他們，不料一等就是1個半小時。市旅遊集散中心表示，目前已著手研究遇到客人長時間遲到的應急解決措施，一旦有遊客遲到較長時間，就啟動這一預案，以避免其他客人長時間等候。(記者/沈敏嵐)

責編：霍筠霞