來源：新民晚報

    “小李下跪是為求得游客諒解，因為3名遲到游客在電話裏説‘馬上就到’，並讓小李一定要等他們，這一等就是1個半小時。”9日上午，上海市旅游集散中心負責人姚偉榮向記者透露內情。8日,新民晚報報道了黃金周裏導游小李在無錫太湖旁蒙羞，一石激起千層浪，眾多讀者來電同情小李的遭遇，紛紛譴責3名遲到游客。

    讀者來電見仁見智

    ■讀者余女士表示，對導游跪下的做法如何評判暫且不論，但人人膝下有黃金，旁觀者的冷漠最讓人心寒；

    ■讀者陸先生認為，小李願意等候遲到者，完全出於敬業精神，3名遲到者應該站出來道歉！

    ■讀者胡先生表示，趙先生應該鼓起勇氣及時制止這場鬧劇，而非事後向媒體反映；游客們不應該接受30元賠償；

    ■讀者沈先生提出，導游小李選擇下跪是不符合職業精神的，且下跪後於事無補，她應該積極地去解決糾紛；

    ■讀者魏小姐認為小李缺乏導游經驗，游客時間寶貴，導游應公事公辦準點發車，維護多數游客的合法權利。

     熱心市民願墊付賠款

    昨晚，一位同車游客來電表示，要把30元錢退還給小李。另外他透露，3名遲到游客原本結伴同行，但彼此走散，相互尋找耽誤了時間。當日歸途中，也有游客質疑3人為何不站出來嚮導游説一句“對不起”，可惜3人沒有回應。

    一些熱心的讀者表示，願意替車上的游客向小李致歉。當記者告知小李日薪僅100元時，一位年過古稀的老先生和其他3位讀者都願意替小李支付這筆賠償。截至發稿時，記者想再次聯絡導游小李，詢問她是否願意接受這片好心，但對方手機一直處於關機狀態。

    業內人士指點小李

    作為同行，上海大世界國際旅游公司的負責人任先生告訴記者，集合時間是導游和全體游客約定的，通常情況下，等候半小時是最高限度，在無法聯絡個別遲到者的情況下，導游有權發車啟程。

    市旅游委市場處有關人士認為，導游和游客是平等的，理應和諧相處，相互體諒，共同處理旅途中的突發事件。導游小李面對蠻橫的游客不必委屈下跪，而游客更不應該得寸進尺繼續取鬧，這是對導游的羞辱，更是對自己人格的羞辱。

    旅游界的一位“老法師”傳授了自己的導游經驗：“如果想得周到些，小李可以處理得更好，離團客人未能準時返回，可以向到場客人明確等候時間，過點就不再等候，然後發短信告知遲到客人，再請其他客人作個證明。

    旅游團有客人遲到，旅行社是否需要向其他游客賠償？市旅游委市場處有關人士表示，上海旅游條例中並無相關規定。準時是每個參團游客必須遵守的準則，也是游客文明素質的體現。 (見習記者 樂夢融 本報記者 沈敏嵐)

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　　導游小李上午獲“委屈獎”

    上海市旅游集散中心今天上午決定給予無奈向游客下跪的導游小李“委屈獎”，並派出工會主席於今天上午專程前往無錫看望、慰問小李。

    據市旅游集散中心介紹，小李是集散中心無錫游線的當地地陪導游，據了解她下跪是為了求得車上游客的諒解，因為當時她已聯絡上3名離團的游客，這3名游客在電話説“馬上就到”，並讓小李一定要等他們，不料一等就是1個半小時。市旅游集散中心表示，目前已着手研究遇到客人長時間遲到的應急解決措施，一旦有游客遲到較長時間，就啟動這一預案，以避免其他客人長時間等候。(記者/沈敏嵐)

責編：霍筠霞