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淮北移動通信分公司自獨立運營以來，精神文明創建工作取得纍纍碩果，先後榮獲省級“青年文明號”，“文明窗口單位”、“第八屆文明單位”、“誠信標兵單位”、“勞動和保障管理信得過單位”；市級“文明單位標兵”、“十佳消費者信得過單位”等一系列榮譽稱號。近年來，在誠信建設方面公司先後獲得過“安徽消費維權二十年榮譽獎”、淮北市“誠信標兵單位”、“2006—2007誠信單位”、“價格誠信十佳單位”等稱號，並連續四次獲得“安徽省地方稅收A類納稅信譽等級單位”榮譽稱號。在這個光榮的集體裏，涌現了一批先進員工，李鑫同志就是其中之一。
李鑫，女，中共黨員，淮北移動通信分公司市區營業部主任兼公司團委書記。李鑫同志自移動獨立運營以來先後從事人力資源管理、精神文明建設和市區營業廳、鄉鎮營業部的運營管理工作，她始終以崇高的職業道德、踏實的工作作風和嚴謹的工作態度勤奮工作，連續3年被公司評為“先進個人”、“優秀共産黨員”，並榮獲淮北市“優秀共青團員”、“市直機關精神文明建設先進個人”、“文明行業文明職工”等光榮稱號。
一、狠抓服務機制建設，硬體過硬
李鑫同志作為移動公司市區16個“溝通100”營業廳、100多名營業人員的負責人，帶好團隊，為廣大客戶提供最優質的服務是始終是她孜孜以求的目標。“溝通從心開始”是淮北移動始終秉承的服務理念。作為一個與客戶零距離的一線部門負責人，李鑫同志深深知道，只有把誠信落實到對客戶的服務中，才能體現出對客戶的尊重，才能創建出優秀的服務文化。多年來，營業廳的每一位員工孜孜不倦地為客戶提供親情化、人性化的服務，用他們的“心”級服務，時時刻刻讓客戶感受到移動員工的一顆顆誠心。
誠信不是口號，而是一種實踐。2007年，市區營業部在公司的統一部署下，開展了以“誠信服務 滿意100”為主題的全年活動。結合客戶訴求，以“公正、便捷、透明、責任”為出發點，在全市通信行業率先推出“八項服務承諾”。其中，“收費誤差雙倍返還”、“業務定購客戶確認”、“清晰透明提供詳細信息”等承諾，正是針對用戶普遍關心的價格誠信問題而主推的新舉措，受到了廣大客戶的一致好評。
為把“八項服務承諾”落到實處，為了提高客戶服務水平，李鑫同志狠抓服務機制建設，設立了“流動紅旗”和“紅黃牌”獎懲制度，全面推行“首問負責制”及“綠色服務通道”，部門員工積極參與市政府糾風辦和市廣播電臺聯辦的“行風熱線”直播節目，並從市內聘請大學生擔任“神秘顧客”，實地調查各營業廳和服務網點的服務質量。這些制度的建立和實施真正實現了“後臺圍著前臺轉，前臺圍著客戶轉”的服務聯動機制。
二、堅持服務工作標準，軟體不軟
服務是無形的，怎樣將無形的服務通過有形的形式展現出來，如何使這種服務固化下來，持續為客戶帶來溫馨、高效的服務感受呢？工作以來，李鑫同志始終貫徹“五心”、“六聲”等規範化服務標準，並通過制定長效的培訓、競賽、考核、監督機制，促進部門員工不斷增強主動服務意識、豐富業務服務知識、提升規範服務水平。每週，她還要親自主持部門服務質量分析會，對工作中存在的短板、可能影響服務水平進一步提升的環節等認真分析、開展討論，並形成有效的改進方法。正是通過她的辛勤努力，淮北移動的營業廳服務水平在安徽移動始終居於前列，而作為中心營業廳的淮海路營業廳也連年獲得“安徽省青年文明號”、“安徽省巾幗文明崗”等一系列榮譽稱號。
三、嚴於律己，誠信做人
作為一位女同志，李鑫在工作上從不放鬆對自己的要求，嚴寒酷暑，下鄉考察農村市場，有她；3.15，5.17，節假日的街頭宣傳，有她；臨時任務需要加班到深夜，有她……她總是以高度的事業心和責任感努力把每一件事情做到最好。2008年，是中國移動“金牌服務 滿意100”的活動年，為了做好奧運期間營業廳的服務籌備工作，她産假剛滿3個月，就把孩子交給家人，匆匆回到工作崗位。因為在她的心裏，一直裝著對公司、對客戶、對員工那份沉甸甸責任。
以誠為源，譽從信來。誠信服務，只有起點沒有終點。作為誠實守信的優秀實踐者，李鑫同志將帶領她的團隊，致力於為客戶打造消費更公正、資費更透明、服務更便捷的移動通信服務消費環境，切實改進服務舉措，不斷提高服務質量，為建設實力淮北、活力淮北、魅力淮北、和諧淮北做出新的貢獻！
責編：王聖鑫
