投訴單位：紅星美凱龍

投訴內容：
我于2014年3月8日在洛陽紅星美凱龍牡丹店格林安傢具訂購一套影視組闔家具，當時反復給售貨員説明家中電視墻尺寸為2.6米，問能否安裝格林安店面的一套展示樣品？售貨員説沒問題。我當即全額交了貨款6000余元。回家後就尺寸問題我又打幾次電話詢問，均回答可以。3月31日由安裝師傅送貨到家，發現此傢具尺寸太大無法安裝在我家墻面上，安裝師傅當即和格林安售貨員電話聯絡告知情況，在沒有安裝完畢的情況下返回洛陽。我于4月4日趕到洛陽，經實地測量格林安店面樣品，需3.4米墻面才可安裝，我提出退貨，格林安同意退貨，但要求我支付從北京公司到洛陽及洛陽到汝州的運費和再次返回北京公司的運費。我認為造成此後果的責任不在我，要求格林安退貨並全額退回我貨款。