投訴單位：新邦物流

投訴內容：
在新邦物流發貨都要收我們保價費，我們既然付了保價費當然就是要確保貨物完好的到客戶手上，他們在運輸途中把貨物打破了，找他們賠償，居然説陶瓷物品他們公司是保丟不保損！ 這個解釋合理嗎？