投訴單位：天貓商城

投訴內容：
2014年1月9日在天貓商城“維大食品專營店”購買了韓國進口零食 樂天72黑巧克力 桶裝90g 樂天72%純黑巧克力豆，訂單編號：1000268187959，到期日期為：2014年11月20日和2014年11月26日，總計：4950元，該企業無法提供該批次産品的報關單、衛生證書，且産品外包裝無任何中文標識，無法證明該批次産品為正規韓國進口商品。先提供給舉報人的為非所購買批次産品報關單和衛生證書。並告知相同批次尚有48000罐庫存。 2014年1月15日本人委託丈夫攜兩款産品送往上海市質量監督檢驗研究院檢測産品的重金屬鉛和銅含量，銅含量為17.3mg/kg，超過我國國家相關食品安全標準。 本人已向杭州12315平臺投訴，相應工商部門也在3月初出具了受理函，但是天貓商城至今要求消費者48小時內提交工商處理結果書，否則維權通道關閉，貨款自動打款至商家。工商處理有時間跨度，如此蠻橫的維權服務，明顯是包庇主張銷售危害消費者産品的保護傘。 除此之外，該違法産品在2月初本人已經上傳重金屬超標檢測報告和相關證據，但至今仍在銷售，在此期間該産品銷售量超過百罐。