投訴單位：淘寶網

投訴內容：
在淘寶網上與2013年12月27日話了2600元買的三星S4I9500手機，訂單號為：496927703361141 用了2個月左右出現手機壞了，拿到三星售後保修，售後工程師鑒定此手機是假貨不予保修，這個與賣家承諾的未拆封大陸正品行貨全國聯保不相符合，嚴重的欺騙了消費者。我要求賣家退貨退款，賣家説只能7折退貨，憑什麼賣家賣假貨，還需要買家承擔損失？後來與賣家聯絡説：“ youlixuan118 (2014-03-18 22:11:20): 親 因為現在三星服務點的話 都是外包的形式 根本不給外地的貨源進行保修的。” 賣家自己都承認了他們賣的手機不能全國聯保，這個還是什麼“三包”什麼全國聯保呀！再説三星也沒有這個的規定呀！（附聊天記錄圖片） 之後我在電信設備進網管理網站上查詢此手機為假貨（附圖片） 之後又聯絡了淘寶網站的客服，客服説的話很搞笑，與淘寶網所給予的淘寶網爭議處理規則中第二大條完全不相符合（附上淘寶網爭議處理規則圖片與淘寶客服通話的錄音）。希望315能給消費者主持公道。錄音發郵件。