投訴單位：12306網站

投訴內容：
我在20號訂的22號北京到鶴壁東的車票，下午在網站改簽成23號時間同車次的，當時在網上操作改簽也確認提交了，而且網頁上顯示恭喜你改簽成功的消息了。23號去車站取票時竟然取不出來，打12306客服電話查詢，説我沒有改簽。與他們交涉，經他們技術部分查詢，之前確有改簽的操作記錄，但他們表示就是沒有改簽成功，因為現在系統顯示沒有改簽。 他們的回復是：1.他們只看結果，現在查詢就是沒有改簽；2.要求我提供當時改簽成功的截圖，這樣他們才可以跟技術部反饋，如果沒有截圖，沒有證據他們沒辦法解決 （誰沒事把頁面一個個截圖保存下來！！！）；3.那2張票作廢了，不給退錢，不給改簽！ 4.他們只認訂單查詢的結果，其它操作過程中的提示成功與否（包括短信、郵件）不認，只看訂單查詢裏的結果；5.網上操作提示已經成功了，也要在訂單查詢中查看，即使網提示成功了，訂單狀態沒變也是沒成功（如果是這種問題，上一下提示成功了，下一步查詢沒成功，是不是就應該是他們系統的問題） 客服人員給我聯絡，態度強硬，表示沒辦法處理，這2張車票只能作廢，在不給我處理結果的情況下直接挂斷我電話！