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志高空調兩年內返修7次 廠家不予換新
央視網消息（記者武衛平 北京報道） 近日，家住四川成都的一位消費者王先生在央視網315在線投訴平臺投訴稱，兩年前他在成都西安路蘇寧電器購買了兩台志高牌空調，其中一台挂式空調使用了不到200小時，至今已返修了7次，故障依舊，希望能換新，但是志高售後工作人員卻稱王先生的情況不具備免費換新的條件，因為不存在同一故障一年內維修過3次的記錄。
兩台志高空調使用不到3個月接連出現故障
2010年10月7日，王先生在位於四川成都西安路的一家蘇寧電器花費了7000多元，購買了一台志高品牌的挂式空調和一台同品牌的櫃式空調，然而，在使用了不到兩個月後，王先生發現櫃式空調的外機風扇無法轉動，開始不製冷，報修後，志高售後工作人員進行了上門維修，故障已基本解決。
誰料，兩個月後，挂式空調又出現了不制熱的故障，報修後，志高售後工作人員上門查看發現故障原因係“相關配件製作不良導致漏氟”，售後師傅隨後將王先生家室內空調外機的連接管道螺栓進行了重新緊固處理和“灌氟”操作。維修後，空調正常使用了一個月左右。
7次返修卻只有4次維修記錄
王先生稱，這臺型號為KFR－36G／MX1DBPD的志高挂式空調，于2011年2月開始，先後出現過“不制熱”“不製冷”“嘯叫”等一系列的故障，至今已經報修過至少7次，2011年上半年就有3次以上的維修記錄。然而，因為王先生每次維修時都沒有索要維修記錄，導致現在廠家的維修記錄與消費者的述説不一致，王先生也因此無法享受免費退、換貨的服務。
“2011年2月初，空調出現不製冷，保修過一次；緊接著，3月份空調啟動後又出現嘯叫的故障，再次保修；維修後，使用了不到兩個月，5月份，空調再次出現嘯叫，師傅上門查看維修了一次；6月份，空調又出現了不制熱的問題，”王先生説，2011年上半年空調故障就沒有“歇停過”。
記者隨後致電志高售後服務中心，工號為8305的客服人員查詢維修記錄後告訴記者，王先生這臺挂式空調只有“2011年6月29日，不製冷”“2012年7月29日，不製冷”“2012年8月25日不製冷”及“2013年1月13日不制熱”這四次維修記錄。對於王先生提出的，分別在2011年2月份、3月份、5月份進行過三次報修，均未記錄在案。
為什麼7次維修記錄到廠家售後卻缺了3次呢？對此，志高客服工作人員表示，“不清楚”，並稱，因為不存在同一故障一年內返修三次的情況，王先生的“問題空調”無法進行退換貨處理。
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