央視網消息：（記者唐嵐 北京報道）近日，315在線投訴平臺接到河北省邯鄲市郭先生關於“中國聯通4兆實際速度不足1兆”的投訴。郭先生對記者表示，白天用QQ電腦管家軟體測試網速，顯示總帶寬介於1M與2M之間；晚上測試結果顯示，總帶寬僅相當於撥號連接。經過郭先生數次測試網速後，結果大致相同，可以看出中國聯通4M套餐實際縮水近75%。

中國聯通寬帶縮水3/4　用戶投訴多次無果

家住河北省邯鄲市永年縣太極小區的郭先生這一年來很心煩，家裏安裝了幾年的聯通寬帶網速變得非常慢，看網頁要不斷刷新，看視頻更是又慢又卡。郭先生對記者説，“我家使用聯通寬帶已經有幾年的時間，而帶寬嚴重縮水的現象是近一年來才出現的。”

這一年多來，郭先生數次致電聯通客服投訴帶寬問題，但客服均表示“是電腦問題，帶寬沒問題”，但卻從沒有工作人員上門檢測網速。“一開始聯通客服説，是我電腦的問題，我就先後用了幾個殺毒軟體反復殺毒，都沒有發現病毒；並且，在網速變慢的前後，我也沒有更換電腦。隨後我多次致電聯通客服，他們都説是電腦的問題，這讓我想不明白了。”

郭先生傳給記者一段自行拍攝的視頻，從視頻顯示，在優酷網觀看劇集時，播放一段不足1分鐘的劇集，需要加載7、8次之多，每隔5、6秒鐘就需要重新加載。“這樣的網速，根本看不了視頻，勉勉強強能看網頁，打開網頁也需要等待很久。”對此，郭先生十分氣憤，“我辦的是4M寬帶套餐，這樣的速度實在接受不了”。

郭先生又傳給記者兩張用QQ電腦管家軟體測試網速的截圖，從圖中可以看出，白天“下載速度能達到160KB/S，總帶寬介於1M寬帶與2M寬帶之間”，而晚上的下載速度僅能達到21.5KB/S，“總帶寬相當於撥號連接”。

用QQ電腦管家軟體白天測速

用QQ電腦管家軟體晚上測速

聯通客服：無該用戶投訴記錄

接到郭先生的投訴後，記者多次聯絡中國聯通河北省邯鄲市客服中心，核實郭先生投訴情況，但客服人工服務電話均無法接通。

隨後，記者撥打了中國聯通“10015”的集團總部投訴熱線，客服人員表示，需要根據消費者投訴時使用的電話號碼進行查詢。當記者提供了該號碼後，客服則表示，並無該用戶的投訴記錄。

當記者再次詢問中國聯通“10015”客服，是否可查詢郭先生所在的永年縣的相關投訴時，客服拒絕了記者的要求。

“假寬帶”　老毛病為何改不掉？

記者調查發現，河北省邯鄲市永年縣不少用戶在論壇及QQ群中反映，聯通寬帶帶寬不足現象，普遍存在，用戶紛紛懷疑自己包月購買的寬帶有問題。

郭先生表示，在自己家出現聯通寬帶嚴重縮水的問題後，經過多方打聽，發現有此類現象的居民很多。“永年縣有個QQ群，當居民都在群裏交流，時不時就有人説寬帶不足的事。”

記者加入此QQ群了解情況，有兩位在線群友馬上表示，家中寬帶速度很慢，並且其中一位也是辦理的聯通4M寬帶套餐。

去年10月，央視《每週質量報告》揭秘了“假寬帶”的真相：全國固網寬帶用戶達到的實際帶寬僅是標稱帶寬的55%。為此，去年11月29日，工信部公佈了通信行業標準《寬帶速率測試方法 固定寬帶接入》和中國通信標準化協會標準《寬帶速率測試方法 用戶上網體驗》，用於規範網速的測試手段，實現行業的自律、他律。然而，質疑三大電信運營商的寬帶是“假寬帶”的聲音仍然持續不斷，而運營商則對第三方測試工具的測試結果表示不認同。