投訴單位：淘寶天貓商城自由呼吸旗艦店

投訴內容：
雙十一在天貓商城“自由呼吸旗艦店”買了自由呼吸秋冬裝韓版女裝 抓絨加厚女休閒套裝 帶帽衛衣三件套，11月14日收到貨，發現少一條褲子，與賣家交涉未果，賣家表示重量沒錯為1.94千克，他們沒有少發。但實際重量為1.6千克。多次與賣家溝通態度強硬後來乾脆不理人。不得已，要求天貓介入，並出示快遞公司證明一張（證明打開包裹就少一條褲子），之後天貓沒任何消息。但在11月26日，錢直接被扣款成功，隨後天貓發出通知告知，我未出示有效證明。打電話詢問説我開的格式不對，與天貓交涉無果，後來多次致電天貓客服，終於得知原因（説我沒有填寫運單號），可是開證明之前沒有任何人告訴我，證明需要填寫什麼內容，上傳證明後，我也曾致電天貓詢問相關事情，客服也並未説我的證明哪有問題，卻在之後的幾天直接把我錢扣給賣家了，事後再次詢問天貓客服，對方態度強硬，表示這就是他們的辦事流程，。試問，如何讓我們消費者放心再在天貓購買東西？ 訂單號：194774277584437 希望賣家自由呼吸旗艦店可以誠信對待問題，不要逃避。補發一條褲子給我。