投訴內容:
蘇州匯和藥業有限公司于2012年10月19日在天貓豫安寧旗艦店購買一批實驗用玻璃耗材,訂單編號:165479105578006。但該店于29號居然把假冒“蜀牛”“北玻”儀器發來,其中部分貨缺貨,經匯和藥業公司員工清點後發貨清單請見附圖。由於商家所發貨物為假冒品牌,我們要求全部退貨,且第二批貨不用再發。在天貓客服的介入下,店家承認出售假貨,同意無條件全部退貨退款,且他們負責來回運費,這個有天貓官方短信為證。
但是當我們把貨于11月2日發出後,店方拒絕簽收,説我們發回的貨有缺少。我們已把我們匯和藥業清點的清單發給他們,他們拒絕一切形式的溝通,不理不問,一直拖著。
多次與店家溝通無效的前提下,我公司跟天貓客服4008608608溝通,但是天貓缺乏監管,直至2012年12日再次向他們投訴豫安寧旗艦店,給出答覆還是“請等待”。現在貨物在店方快遞網點,如果退回又會産生運費,我公司很被動,望予以解決,堅決抵制假貨! |