投訴單位：天貓豫安寧旗艦店

投訴內容：
蘇州匯和藥業有限公司于2012年10月19日在天貓豫安寧旗艦店購買一批實驗用玻璃耗材，訂單編號：165479105578006。但該店于29號居然把假冒“蜀牛”“北玻”儀器發來，其中部分貨缺貨，經匯和藥業公司員工清點後發貨清單請見附圖。由於商家所發貨物為假冒品牌，我們要求全部退貨，且第二批貨不用再發。在天貓客服的介入下，店家承認出售假貨，同意無條件全部退貨退款，且他們負責來回運費，這個有天貓官方短信為證。 但是當我們把貨于11月2日發出後，店方拒絕簽收，説我們發回的貨有缺少。我們已把我們匯和藥業清點的清單發給他們，他們拒絕一切形式的溝通，不理不問，一直拖著。 多次與店家溝通無效的前提下，我公司跟天貓客服4008608608溝通，但是天貓缺乏監管，直至2012年12日再次向他們投訴豫安寧旗艦店，給出答覆還是“請等待”。現在貨物在店方快遞網點，如果退回又會産生運費，我公司很被動，望予以解決，堅決抵制假貨！