投訴單位：一號店

投訴內容：
一號店賬戶被盜，一個月前本人一號店賬戶被盜，賬戶裏的錢被他人提現，我發現的第一天就已經向一號店反應這個問題，由於一號店賬戶提現有3天的審核期，但是一號店在這期間沒有做任何反應，導致我的錢財被盜，斷斷續續一個月，我等一號店的處理結果，最後他們説要到他們總部進行身份認證才能還我錢。這個完全違背了以消費者利益為核心的原則。我認為由於一號店的服務器安全問題導致用戶的賬戶被盜，完全是一號店的責任，同時他們也沒有對用戶及時反映的情況進行處理，導致用戶錢財被盜，也完全是一號店的責任，但是最後他們的處理結果是讓用戶到他們總部進行身份認證後才能還錢，我認為對消費者是非常不負責任的，即要讓消費者花時間去認證，甚至還要消費者承擔過程中的其他費用，比如路費。我覺得這樣很不公平，明明是一號店的責任，為什麼要讓消費者去承擔呢。