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人民網北京9月12日電 (記者 申亞欣)今天，記者從鐵道部獲悉，為進一步滿足旅客購票乘車需求，鐵路部門堅持以“人民群眾滿意”為標尺，認真踐行“以服務為宗旨、待旅客如親人”理念，通過研發新一代客票系統，陸續推出多項便民利民新舉措。
9月底，鐵路部門擬推出“掌上12306”—手機購票業務，並實現在線支付。手機購票系統支持蘋果和安卓平臺系統，屆時旅客可免費下載和使用。其中，蘋果平臺應用從APP store下載，安卓平臺應用可從12306網站直接下載。鐵路部門提示，“掌上12306”應用圖標為中國鐵路路徽，路徽下方標有“鐵路客服中心”，敬請廣大旅客注意。
今年“十一”期間，為了減少旅客在12306網站上購票等待時間，解決網站售票高峰堵塞問題，鐵路部門在上海地區試行了預約訂票業務。對9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地區開往鄭州、武漢、南昌和成都四個方向的共42趟直通旅客列車的始發車票開展預約訂票。旅客可通過12306網站提前提交預約請求，系統將按照旅客需求自動進行配票。具體預約流程請登錄12306網站或上海地區火車站公告查看。
此外，鐵路部門對互聯網售票系統進行了優化升級，在12306網站還增設了退票綠色通道，在網站繁忙時，可確保旅客正常辦理退票業務，大幅改善旅客的互聯網購票體驗。
據了解，新一代客票系統還規劃設計了一些新的服務功能，將隨著系統的建設開發陸續推出。
鐵路部門研發的新一代客票系統，全面提升優化了系統功能，實現了四個方面的創新。一是服務模式創新，針對旅客多元化、個性化、一站式的綜合服務需求，系統支撐包括票務服務、旅行服務等各種延伸服務在內的預訂業務。二是營銷理念創新，建設了客運營銷輔助決策支持子系統，對鐵路列車開行、運力調整、票價優惠等提出合理化建議；建設了客戶關係管理子系統，制定鐵路客戶常旅客計劃，建立旅客積分、獎勵制度。三是管理手段創新，滿足淡旺季不同客流特點下的售票組織需要，實現管理鏈條上各個環節的信息高度共享。四是技術架構創新，構建“兩地三中心”的總體架構，研發高性能核心交易平臺，滿足安全可靠、高併發、海量存儲和可持續發展的系統需求。
鐵路新一代客票系統自2011年初開始研發，採取了分步建設的方案，分三個階段實施。2012年底前完成一期工程建設任務，預計2013年底前完成二期工程建設，2015年底前完成全部工程建設。目前，一期工程已基本準備就緒，自2012年9月至年底，新功能將陸續投入使用。
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