《“好客山東”旅遊服務標準》開始在全省推行

從酒店大堂、客房、餐廳的醒目位置，再到小小的肥皂盒、牙籤罐，“好客山東”的彩色標識無處不在；跟旅行社出遊，導遊旗上的“好客山東”獨樹一幟；入住酒店、景區，隨處可見服務人員笑臉相迎……今年7月份開始，《“好客山東”旅遊服務標準》在全省推行，“好客文化”深入到旅遊服務的各個層面。

      記者了解到，為做好《“好客山東”旅遊服務標準》的貫徹落實，各地都採取了積極措施，為好客文化的傳播創造了良好的氛圍。臨沂市對在旅行社、星級飯店、旅遊景區等旅遊企業以及機場、車站、高速公路服務區等涉旅單位設立旅遊標識工作，明確了責任單位和完成時限，並確定將從10月份會同市文明辦對落實情況開展監督檢查。濟南市緊密結合十一屆全運會接待服務工作，深入開展“迎全運優質服務年”活動。煙臺市印製了1000余份“好客山東”標識宣傳畫，發放到全市旅遊飯店、景區點、旅行社、汽車公司、火車站、港站、機場等窗口單位。

      濟南、煙臺兩市還分別準備在下半年開展“好客山東”旅遊服務先進單位和優秀服務明星評選活動。泰安市通過舉辦經驗交流會、印發經驗交流材料等方式，積極推廣“好客山東”旅遊服務先進典型、先進經驗。淄博市成立了組織領導機構，落實工作責任，結合貫徹“好客山東”旅遊服務標準，加強旅遊企業質量體系建設，擬在企業員工名片、信封、信紙上設置規範的“好客山東”旅遊形象標識、宣傳語、宣傳口號等。濟寧、濱州、威海、日照等市將《標準》實施方案下發至全市各縣區文明辦、旅遊部門及涉旅企業。另外，青島、聊城、德州、棗莊、東營、濰坊、萊蕪、菏澤等市也分別採取召開會議、制定方案、下發通知、組織培訓、印發標準等形式，對《“好客山東”旅遊服務標準》貫徹工作進行了部署落實。

      記者還從省旅遊局了解到，今後在星級飯店、星級餐館、A級旅行社、A級景區等評定、復核中，將把“好客山東”服務標準作為必備標準，納入評定內容，對不達標的將“一票否決”。同時，省旅遊局將於今年底在全省範圍組織開展“百千萬好客服務金質、銀質、銅質獎牌”評選，以及“好客服務示範崗”、“好客服務示範單位”、“好客山東服務活動優秀組織獎”評選工作。

責編：肖成迪