潛規則揭秘 家電退貨交包裝費是行規？

　　家電買到家後，包裝用的紙盒子和泡沫還得留著，如果在“三包”期出現問題，沒外包裝還不能退。想退貨換貨也行，額外再交上一筆包裝費。這樣行業規定給商家吹捧的無障礙退貨設了一道坎，甚至有消費者為了那不菲的包裝費，乾脆放棄對自己權益的維護。

　　沒包裝不退貨

　　皇姑區的周女士前段時間喜遷新居，就去商場買了臺47寸的飛利浦電視，送貨時工作人員説：“電視不要自己安裝，要等售後服務來給您開箱安裝。”好容易等到安裝人員把電視安上，“電視安完了，盒子要留一個星期，要是在保期間出現問題，沒有盒子可不能退!”安裝人員臨走時的一句話，讓周女士有些納悶，“剛裝修的房子，哪有地方放這些東西啊，怎麼沒有盒子出現問題你們就不管了，這是什麼道理?”

　　準備結婚的張先生也遇到同樣的問題，上個月買了臺冰箱，可搬回家才發現，冰箱放在預留的地方凸出一塊，張先生想更換別的型號，就在他辦理換貨時，銷售人員告訴他，換貨可以，但要保持産品包裝完好。可張先生早把包裝箱以6元的價格賣給收廢品的。要額外交200元的包裝費，張先生只好放棄了換貨的想法，但看著多出一塊的冰箱很彆扭。

　　沒箱收費是行規

　　記者諮詢了多個家電品牌的售後服務，長虹的客服人員説：“只有商品出現質量問題時才能更換，外包裝要是沒有的話，要額外再交150元左右的包裝費，而體積越大的家電外包裝越貴，我們也是按廠家規定執行的。”

　　“最好把外包裝保留一個月，在這期間只要是出現質量問題，沒外包裝是不能退貨的，要退的話我們收取包裝紙箱費70元，而裏面的泡沫包裝則要90元，客戶要先到我們售後服務站登記商品的型號，廠家會發貨過來，客戶把電視包裝好後，才可辦理更換手續。”創維電視的售後服務人員説。而經營家電的商家表示，退貨時收取包裝費是行規，所有的廠家都規定要收取包裝費，至於收多少，按照廠家的規定執行。

　　買家電保留包裝

　　記者調查發現，收取包裝費成了家電行業不成文的行規，不光是電視要收包裝費，像冰箱、洗衣機等電器也要收取100元─200元不等的包裝費。

　　“消費者購買的應該是質量過關的商品，商品在三包期正常使用出現質量問題，商家應該是無條件的為消費者更換或退貨，而不該額外收取外包裝費，更不應漫天要價。”遼寧申洋律師事務所梁新春律師認為，商家應以人為本，否則必將因小失大，失去消費者的信任。

　　針對此現象的出現，消協建議消費者在購買了家電商品後，最好將商品的外包裝適當保留一段時間。這樣就能在退換貨時，減少一些不必要的麻煩。

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責編：劉慧