電視購物成為消費者投訴熱點

　　新華網昆明３月５日專電（記者關桂峰）“一些電視購物廣告吹得天花亂墜，但因消費者接觸不到實際商品，很容易就上當了。”雲南省消費者協會投訴部主任姚宏明説，電視購物成為消費者投訴的熱點。

　　據雲南省消協的統計顯示，自２００９年以來，有關電視購物的投訴不斷，主要集中為家電、手機、首飾等産品。主要原因是廣告誇大宣傳，少數産品存在質量問題，經營者不提供或提供虛假辦公地址，異地寄送。如一些産品的訂購地址在北京，發貨地點卻在遼寧或河北等周邊地區，經營者與一些快遞公司串通，委託快遞公司送貨並收取貨款，禁止消費者事先驗貨。而消費者只有交清貨款才能驗貨，快遞公司收完錢以後，把責任推給經營者。

　　為此，消協提醒消費者，選購商品時應當多比較，全面掌握市場信息和産品特點，選購物品前應詢問賣家提供的樣品或圖片與實物是否有色差，詢問商品的質量、性能的具體情況是否與説明一致等；遇到拿不準的要向專業人士諮詢，切不可只聽信廣告宣傳；儘量選擇大賣場或大商店，不要貪小失大；要向賣家或快遞公司索要相關憑證，在商家送貨時注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，增強維權意識。

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責編：張福偉