工行調整個人業務費無公示 但按修改後的價格收費

　　中國工商銀行日前發佈公告，稱將加強服務、兼顧成本，調整二十三項個人金融業務收費標準。二十三日，筆者走訪此間多家工商銀行支行發現，部分省份的分行已經開始執行修改後的收費標準，但在各家營業廳的公示欄及自動提款機前均未看到關於收費標準變化的通知，各營業網點的工作人員與客戶也多不知情。

　　在北京市甘家口附近的工商銀行自動提款機前，從湖北來京工作的張小姐正滿懷疑慮的查看剛從ATM機中吐出來的客戶通知書，上面顯示她剛取現一百元人民幣，銀行從中收取手續費兩元。張小姐奇怪地問：她持工行湖北省分行發出的牡丹靈通卡取款，之前異地取一百元手續費一直為一元，今天怎麼突然漲了一倍了？營業廳工作人員解釋，工行即將調整部分金融業務的收費標準，但該營業廳尚未得到總行的調整通知。可能是她的發卡銀行，即工行湖北省分行已開始執行新的收費標準了。

　　筆者致電工行客服電話確認，湖北省確實已啟動新的收費標準，但北京分行尚未開始執行。而具體哪些省份已經執行，哪些省份還未執行，客服人員稱她手頭無相關資料。

　　該營業網點的工作人員也表示不知道收費調整的具體時間，她説，今日有位持外地工行卡的客戶提現八千元，被收取了八十元手續費，而在前幾日，這位客戶需繳納的費用應為五十元，她也是在今天看到這種情況才知道新的收費標準已經開始執行了。

　　據悉，工行此次調整範圍主要涉及個人客戶的異地存取款、匯款、存款和貸款證明、資信證明、外匯匯款、外幣現鈔託收等業務，其中絕大多數項目收費上調。

　　有消費者對於工商銀行的“提價”而未廣而告之表示不滿，並擔心其他銀行效倣。這樣“銀行可以減輕金融危機帶來的損失，但老百姓只能無奈接受”。

　　筆者走訪其他一些商業銀行，尚無手續費異動，一些銀行工作人員稱，暫時還沒有跟進的通知。

　　目前，國內一些中小銀行在收費上優惠不少。據介紹，使用上海浦東發展銀行的東方借記卡進行異地ATM機上存取款，按千分之五收取手續費，最低兩元，最高五十元；而使用興業銀行的自動存取款機進行異地存取款，費用全免。有工行的消費者表示，他們會考慮轉而選擇收費較低的其他銀行。

　　分析人士認為，銀行漲價雖屬商業行為，但也必須尊重消費者的知情權，僅僅在官方網站上刊登一則公告，經由媒體披露才令公眾知曉，這種隱而不發的做法會令消費者對銀行産生不信任，反而影響銀行業務。也有消費者認為，現在銀行業競爭激烈，對一些民營或股份制銀行，可能取得一些新的份額。

責編：谷立亞