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弘揚雷鋒精神 建設文明社會——公益路上,我們“雷”厲“鋒”行
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“説服”是職場員工應該掌握的實用技巧之一。當遇上意見不一的時候,能夠説服對方,並且取得雙贏,是最理想的效果。
説服對方時應該情理兼備,可先動之以情,縮短自己與對方的差距,讓對方覺得你與他擁有相同的感受,在此基礎上,再分析利害,便能達至比較理想的效果。
其次是曉以利害,所謂“兩利相權從其重,兩害相權從其輕”,提升效益是人之常情,所以應順應人類的本性,曉以利害得失,從而提高説服的力量。
你亦可以運用親身的感受或經歷為例子,配合恰當的表情,該嚴肅就嚴肅,該放鬆就放鬆,以遊説者的親身感受、經驗或教訓來説服對方。關鍵是表情應當很真實,像自己親歷其境,這種方法的最大好處是增加説服觀點的可信程度,使人覺得你可靠。
順應對方接收能力
説服的大忌是不看事件的真實情況,沒有準備就隨意地誇誇其談。成功的説服者,應當以事情的特點和對方的接收能力為重點,如果對方的文化素養較高,語言運用應該高雅些;如果邏輯性強一些,則理論程度亦高些;假如對方的文化素質不高,則語言運用時應當通俗一些,多舉一些生動事例。所謂以喻説理,舉出恰當的比喻,通過比喻來説服別人,是發人深思又很有力量的技巧。以上方法有助互相接納,拉近距離,改善溝通氣氛。
分半鐘錶達所想
據心理學家研究,要説服對方,説話的時間長度也有影響,如果一段説話能夠在四十五秒之內完成,比較容易讓對方理解,最長也不應超過一分半鐘。超過了這個限度,聽者便開始感到冗長,如果超過兩分鐘,不論聽者還是講者,都會感到難以理解。
大家亦可以運用激將法來説服對方,激將法當中有兩種常用的形式:
1. 明激法:是直截了當地以貶低、羞辱、挑剔來激怒對方,好像一盤冷水潑下,令對方精神一振。
2. 暗激法:這種方法是以表揚或稱讚其他人或其他事物的方式,間接貶低對方。(摘自加拿大《北美時報》 作者:黃桂林博士)