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市消協相關負責人建議銀行ATM機旁安裝自助驗鈔機

　　“登出小額賬戶應告知當事人”

    本報訊 (記者蔣彥鑫)昨日，北京市消協投訴部主任朗丹科做客城市服務廣播時表示，針對有人從ATM機取到假鈔的問題，建議銀行應當提供更人性化的服務，在ATM機已經安裝攝像頭的前提下，再在旁邊提供一個自助驗鈔機。

    有聽眾説，自己河北工行的銀行卡在北京刷卡消費後，被商家扣了手續費。對此朗丹科表示，刷卡消費商家一般不能向消費者收取手續費，如果發現刷卡過程中被扣手續費，消費者可以通過銀行系統調取相關清單，然後向銀行管理部門或者消費者協會進行投訴或者申訴並維權。

    有聽眾説，有時候在銀行取款會有假鈔。對此朗丹科説，這個幾率不大，且往往出現在ATM機上。朗丹科建議，銀行應當提供更人性化的服務，在目前ATM機已經安裝攝像頭的前提下，再在旁邊提供一個自助驗鈔機。

    針對一些小額賬戶，如果在一定期限內始終未用，銀行將視其為“死戶”並予以登出。對此有人提出，銀行清理的“死戶”中部分賬戶還有錢，直接登出賬戶不合理。對此朗丹科表示，如果市民在開戶時，銀行並未告知一些注意事項，而市民在接受銀行服務過程中，被強行收取管理費、服務費或者將“死戶”中的錢劃為銀行所有，這是有一定問題的。他表示，即便是無因管理或代為行使管理權，在行使之前也應當告知當事人。 [進入維權論壇討論]

責編：曹樹彬