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    消費者難以維權經營者推諉拖延

　　一、汽車質量係安全，檢測舉證維權難

　　相關建議：(1)國家儘快出臺汽車“三包”規定或相關的質量擔保制度，以便使汽車消費糾紛有具體可操作的法律規定。(2)進一步完善缺陷汽車召回制度，加大國家強制召回的力度。(3)加快汽車維修行業的發展與規範，以打破當前4S店維修價格壟斷帶來的暴利現象。(4)增加汽車檢測機構，降低檢測門檻，依法向消費者開放，為消費者維權提供依據。(5)行業主管部門應嚴格規範維修商的行為，要求其按規定向消費者提供有關維修單據、合格證等材料。(6)汽車檢測單位、媒體應當增強自身公正性、獨立性，避免為利益所驅動。(7)汽車銷售商要樹立誰銷售誰負責的責任意識，依法經營、誠實守信。(8)司法機關在處理涉車案件時應多運用舉證規則的有關規定，提高審判效力。(9)汽車消費者要了解自己所駕車輛的一般性能和故障處理，了解相關法律知識，在購買、使用、維修過程中按規定索取發票、維修報告、維修結賬清單，以便發生糾紛時能提供維權證據。

　　二、醫療服務收費亂，醫患糾紛不好辦

　　相關建議：(1)積極關注支持國家醫療改革，促進醫療改革沿著有利於患者的方向發展。(2)衛生部門對醫療機構要加大行政監管力度，努力提高醫護人員道德素質水平，創造和諧就醫環境。(3)加強對患者反映強烈的醫療服務、醫療收費問題的監督評議，儘快解決普通消費者看病難、看病貴的問題，促進醫德醫風根本好轉。(4)新聞媒體公正報道醫療行業存在的問題，促進醫患雙方的溝通和理解。(5)加強消費教育，引導患者理性就醫、依法維權，杜絕非理性行為。(6)健全醫患糾紛處理機制，探索多元化糾紛解決之道。

　　三、購房陷阱連環套，投訴維權成本高

　　相關建議：(1)立法開放房屋資料信息，變更規劃須以公示為前置條件。(2)司法解釋應進一步向購房人有利的方向傾斜，擴大加倍賠償的範圍。(3)進一步降低購房人的維權成本。(4)執法機關應加大監管力度，規範和公開規劃審批程序，嚴格限制規劃設計變更，加大處罰額度。(5)建立健全獨立的房屋質量檢測機構，改變檢測難、檢測貴、檢測週期長的現狀。(6)加強房産廣告監管，杜絕虛假廣告承諾。(7)修改完善現行的《商品房買賣合同示範文本》，以規範商品房銷售行為。(8)真正落實企業信譽檔案和網上公示制度，加快房産行業誠信建設。

　　四、預付消費多陷阱，人去樓空難找影

　　相關建議：(1)健全相關法律法規。(2)有關部門應加強對企業發卡行為進行監管，對企業的發卡資質等要進行審查，把好市場準入及登出關；也可以要求發卡企業提供資金作為解決消費者投訴的備用金，交由第三方進行管理，以便於消費者日後維權。(3)消費者應當根據自身實際需求選擇適當價位的會員卡，仔細審查合同條款，保存好有關合同、發票、宣傳材料等證明資料，謹慎購買金額過高、期限過長的會員卡。(4)遇到涉嫌利用預付卡從事非法集資、詐騙等犯罪活動的，消費者應積極向司法機關舉報，司法機關也應增加對此類新型犯罪的打擊力度。　五、網上消費雖時尚，知情維權難保障

　　相關建議：(1)國家要加快網絡規範，完善網站建設、網上消費相關法律法規。(2)有關部門加快推行信用備案制度，建立網上交易主體經營許可制度，經營者主體強制公示制度(既包括以自然人身份出現的經營者的詳細情況，也包括以機構身份出現的經營者的真實工商登記信息；既包括獨立自建網站交易平臺的經營信息，也包括利用他人網絡交易平臺的經營者信息)，必須公示電子執照，引導消費者優先在已認證網站消費購物。(3)有關政府部門加強行政監督和行政處罰力度。(4)加強電子支付安全保障，建立安全的支付途徑。(5)消費者要增強自我保護意識，網上消費時應謹慎選擇交易對象。