網購市場暴露信用風險 建議先摸賣家“老底”

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    如今，網絡購物已成為很多年輕人的一種生活方式。在亞洲最大的C2C購物網站淘寶網上，每天有近900萬人在這裡“逛街”，相當於近600個家樂福、沃爾瑪這樣的大賣場的客流量。

    目前，全國有4640萬網民參與網購，2007年他們每人用於網購的平均花費為1000元人民幣。與此同時，由於我國網絡零售的法律、信用等體系尚不健全，網絡零售中經營不規範、不履行承諾等現象時有發生，誠信問題已成為網絡購物發展中的最大瓶頸。

    去年網絡投訴8425萬起

    數碼産品、珠寶首飾成重災區

    不久前，北京的楊先生想買一部數碼相機，他在網上搜索關於數碼産品的賣家信息時，偶然發現某某數碼網，那裏銷售的所有數碼産品價格都非常低。

    於是楊先生就與賣家聯絡，對方解釋説，因為都是走稅産品所以便宜，並告訴楊先生需要先匯款才能發貨。楊先生按照對方指定賬戶匯出1100元後，對方又説訂單太小不能發貨，要楊先生湊足5000元訂單。無奈之下，楊先生又拉攏了一些人購買。可第二次款項匯出後，對方又説貨被工商部門沒收了，要楊先生補交稅款，説是稅款補齊後兩小時就發貨。

    急於得到貨的楊先生又一次匯了款，可對方仍舊沒有發貨，又來電讓他補交關稅。這次楊先生終於憤怒了，堅決要求對方退款。對方表示，退款可以，但要等到年底公司結賬時才行。楊先生這才意識到自己上當受騙了。他嘗試查對方網站的ICP備案號，發現根本沒有註冊，而網站上公開的電話也是用一號通捆綁的一個虛擬號。

    與楊先生有著類似遭遇的人還有不少。根據中國消費者協會最新公佈的匯總統計：2007年，全國關於互聯網的投訴達到8425萬起，比上年增長了6.7%。

    網絡購物存在的主要問題包括：利用低價誘惑消費者；虛構消費者在市場上買不到或號稱有神奇功效的産品；偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預付費或要求消費者先將錢款劃撥；設置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺未盡到監管的責任和義務。

    統計顯示，消費者對網絡購物的投訴主要集中在數碼産品、珠寶首飾、化粧品、服裝、圖書音像等方面。

    交易額小，維權成本高

    網購消費者遭遇維權尷尬

    對不少熱衷網上購物的消費者來説，體驗網購帶來的便捷、實惠的同時，也不得不面對維權困難的現實。最近，在北京一諮詢公司工作的吳小姐就遇到了一件倒楣事：她花125元在網上“淘”到一款護膚品，簽收後得到的卻是一堆碎玻璃。

    由於工作繁忙，很少有時間逛街，吳小姐所有的日常用品幾乎都來自於網購。前不久，吳小姐在淘寶網上淘到了一款價值125元的護膚品。由於是老客戶，經過一番還價，賣家同意包快遞，吳小姐省下15元郵費。

    當天晚上，吳小姐爽快地將125元錢打入“支付寶”賬戶。3天后，護膚品從上海快遞到了北京。吳小姐要求先開箱驗貨，可快遞員説，要先簽字才能開箱，因為沒簽過字這包裹就不是你的，這是行規。