信息産業部發佈三季度電信服務質量的通告

央視國際 (2002年12月02日 13:08)

　　信息産業部網站消息：

　　

關於電信服務質量的通告2002年第7號（信部電[2002]569號）

　　根據《中華人民共和國電信條例》的有關規定，現將2002年第三季度信息産業部處理電信用戶申訴的情況公佈如下：

　　一、基本情況

　　2002年第三季度信息産業部有關部門共受理用戶申訴1988件，其中：採用電話方式申訴的有1513件、採用信函方式申訴的有26件、採用電子郵件方式申訴的有337件、採用傳真方式申訴的有107件、採用來訪方式申訴的有5件。

　　上述受理的申訴中，正式立案的申訴案件有95件，佔受理申訴總量的4.78％；其它的申訴為諮詢、意見和建議等。在正式立案的95件申訴案件中，除去經營者確實沒有責任的申訴案件後，共有56件，佔立案申訴的58.95％。

　　二、具體情況

　　（一）各基礎電信業務經營者被申訴的情況

　　在正式立案且經營者確應承擔一定責任的56件申訴案件中，中國電信集團公司（簡稱中國電信）被申訴4件，中國網絡通信集團公司（簡稱中國網通）被申訴9件，中國移動通信集團公司（簡稱中國移動）被申訴15件，中國聯合通信有限公司（簡稱中國聯通）被申訴23件，鐵道通信信息有限責任公司（簡稱鐵通公司）被申訴4件，其它企業被申訴1件。

　　（二）電信用戶申訴的分類

　　2002年第三季度，用戶申訴主要集中在移動電話業務方面，在正式立案且經營者確應承擔一定責任的56件申訴案件中，移動電話業務方面的申訴34件，佔60.7％；對IP電話及各類電話卡業務方面的申訴15件，佔26.8％；固定電話業務方面的申訴6件，佔10.7％；其他業務方面的申訴1件，佔1.8％。

　　在正式立案（除經營者確實無責任外）的56件申訴案件中，按用戶申訴所反映問題的性質分類，主要有以下3個方面的申訴：

　　1、 申訴資費爭議的8件，佔14.2％；

　　2、 申訴服務質量的24件，佔42.9％；

　　3、 申訴通信質量的24件，佔42.9％。

　　三、電信用戶申訴處理情況

　　截止到2002年10月31日，正式立案的95件申訴，除一件仍在處理外，已全部結案。

責編：楊潔