移動的生活　無限的世界

央視國際 2003年07月08日 09:20

	諾基亞CEO奧利拉

　　策劃：郭建新 馮水軍 馬麗君

　　編導：馬麗君

　　助編：楊曉輝

　　攝像：牟曉松　劉藝

　　配音：龔銘

　　19世紀以前，身處兩地的人們維繫情感的紐帶是書信。但是以計算機和通信發展為標誌的第三次工業革命的爆發讓人們認識到古老的通信方式已經遠遠不能滿足人類的需要。於是1876年，19世紀最偉大的發明之一電話誕生了。從此，時間與空間的概念與以往大不相同。

　　進入20世紀，人們渴望實現真正意義上的溝通無極限，試圖擺脫時間、地域限制的移動通信開始萌芽。20世紀三四十年代，移動電話的雛形－步話機首次出現在第二次世界大戰的戰場上。戰後，經過改良，民用的對講式移動通信業務也開始普及。車載電話是民用移動電話的最早形式，不久，第一部可以隨身移動但不方便攜帶電話問世了。經過半個多世紀的努力，移動電話成功瘦身，輕盈美觀的外形甚至成為年輕人追逐時尚的“必備品”。有夢想就有可能，也許在不久的將來，人類“把移動和網絡裝在人們的口袋裏”的夢想也將成為現實。

　　水均益：看過這個短片，我的個人感受是，在不經意的時間流逝中，迅猛的通信科技發展已經潛移默化地改變着我們的經濟模式和生活方式。設想一下，如果某一天我們的生活裏沒有了電話，沒有了手機，一切的電子聯絡方式都消失了，我們的生活將變成怎樣？也許沒有人可以給出確切答案。

　　有人曾經這樣評價過計算機與通信産業，將其所取得的突破稱之為“時空的消退”，這種評價未免有些誇張。但是誰又能預想出未來的5年或者10年內，移動電話與因特網的聯姻會在多大程度上重新界定人們在生活中的時空感覺呢？　

　　打開問號，暢想未來，今天，我們世界欄目將與一位無線世界的數碼先鋒－全球移動通信業巨頭諾基亞的首席執行官約瑪奧利拉進行對話，聽聽他如何用暢想回答這些問號。

　　水均益：現在讓我們來談一下諾基亞的廣告語，這句廣告語很有名，我知道你們現在又有了新的廣告語，但是在中國最有名的還是“科技以人為本”，這句話非常流行，我個人也非常喜歡？

　　諾基亞CEO奧利拉：這確實是我們使用最頻繁的一句話，因為它最大程度上説明了我們的經營理念。這一理念早就滲入到了諾基亞的骨子裏，我們的經營理念就是將技術植根於人們的需要，使人們可以順利地交流。

　　水均益：説起來容易做起來難，對嗎？

　　諾基亞CEO奧利拉：是的，非常難。

　　水均益：有多難？可能在某種程度上您必須做出一些犧牲。

　　諾基亞CEO奧利拉：之所以説難是因為你可以用科學的方法來操作這些事情，你要做大量的調查，你要對大量的群組做測試，你把不同年齡的人請來向他們展示不同理念的産品，然後詢問他們喜歡哪一款以及喜歡的原因是什麼。為什麼黃色不好，而藍色會比較好。然後你得到一個結論，這個應該這樣做。可有了這樣一個結論，卻發現這個結論毫無用處。因為有時候你會意識不到一些小東西的作用，所以要理解透徹才能牢牢地吸引人們，這是一門藝術，而不是科學。所以這裡麵包括時尚潮流、人們不同的直覺，你必須要考慮各種影響因素。這一切都讓事情做起來很難。

　　水均益：據我所知，為了適應中國消費者的特殊需要，諾基亞將其一款手機主推定位由　“一指通”改為“隨意換彩殼”。

　　諾基亞CEO奧利拉：這是我們的創新。

　　水均益：這與“科技以人為本很吻合”。

　　諾基亞CEO奧利拉：當然。人們有個性化的需求，他們在不同的心情下希望有不同的彩殼。

　　諾基亞的歷史

　　雖然諾基亞倡導以科技為本，但它誕生的時候並不是我們想象中的新興企業。諾基亞的歷史可以回溯到1865年，138年前，25歲的採礦工程師艾德斯坦在芬蘭南部籌辦了木漿加工廠，創建了諾基亞公司的前身。此後，諾基亞的演變可以用“戲劇化”來形容，進行了一系列的擴張－從木材加工到紙張，能源用品，從橡膠套鞋到汽車輪胎，從電話交換機到移動通信。90年代初，諾基亞由於管理問題陷入經濟困境，股價大跌。這時候的諾基亞站在十字路口似乎有些茫然。

　　約瑪奧利拉主管移動電話業務在當時並不被看好，從一開始就面臨着挑戰。

　　諾基亞CEO奧利拉：在90年代初期，外部的分析家們和諾基亞內部的員工都認為手機業務在芬蘭企業裏不會成功。這是一個典型的電子消費産業，一直是由日本人主導的。歐洲企業來發展這一産業簡直是浪費時間。更不用説是一家名不見經傳的芬蘭企業，我認為我們投入很多精力來證明這一説法是否正確。在1990年的那4個月裏，我們作了一個結論認為在這個領域我們有機會成功，因此諾基亞不應該賣掉手機業務。

　　水均益：當你告訴他們：“我們的結論是不應該賣掉手機業務”，那您的老闆是否馬上就同意了嗎？

　　諾基亞CEO奧利拉：當然沒有那麼簡單，但是我們之間的討論也沒有超過20分鐘到半個小時，我們沒有太多時間花數天或數周來討論這件事情。

　　當約瑪奧利拉對他的上級説：“不，我們不能賣手機業務”的時候，還未出任CEO的奧利拉就已經開始撥動諾基亞方向指針了。1992年1月，奧利拉開始為這艘漏水的船隻掌舵，他毅然決然地選擇放棄諾基亞的大部分傳統業務，主攻移動通訊業。諾基亞成功地完成脫胎換骨式的轉型。

　　水均益：作為一個諾基亞人，您是如何看待您的産品？把它當成孩子？還是情人？

　　諾基亞CEO奧利拉：我覺得像個孩子，因為投入了很多感情，付出了很多努力，儘管它們來自生産線，但也是我們情感努力的結果，也就是説我們要努力生産出人們喜歡，具有個性，又便於使用的産品，讓人們有一種“天哪，我離不開它”的感覺。

　　一般看來看來，奧利拉創造了一個諾基亞神話，但在諾基亞員工看來，奧利拉的神話中更多的是希望。因為奧利拉人性化的管理理念極力倡導讓公司員工擺脫被解雇的恐懼。

　　諾基亞CEO奧利拉：基本上，我認為這個理念不僅是要激勵員工努力工作，還要讓員工知道他們每個人在這裡都有一個長遠的未來。

　　水均益：他們感覺很安全。

　　諾基亞CEO奧利拉：這並不是一個很確切的詞。在這裡始終存在機遇和未來，但我不認為我們是安全的，我也不是完全安全的。但是這裡確實存在機遇，人們可以儘量發揮他的最好的一面。讓他們的能力被公司所用。但他們同時也可以犯錯。因為大家都是人，誰不犯錯呢？

　　水均益：你的意思是你也犯過錯誤，失敗過。

　　諾基亞CEO奧利拉：當然。

　　水均益：您能不能給我們舉個例子呢？我會給你説説我的經歷。

　　諾基亞CEO奧利拉：這很難界定，如果你看看諾基亞手機産業在1995和1996年遇到的困難，這是我和整個諾基亞手機管理團隊的錯誤，我們沒有全力建立物流系統和信息系統，以至於每年沒能百分百的增長。儘管這些系統沒有到位，但是我們還是一味地往前衝。

　　水均益：但這好像並不完全，據我了解，諾基亞好像並沒有像其他的IT或者類似的企業犯那麼多錯誤。

　　諾基亞CEO奧利拉：我認為我們還是犯了和其他企業同樣多的錯誤，但是只不過是比較小的錯誤罷了。

　　從奧利拉的微笑中，我們能夠感受到他的睿智與自信。如果説奧利拉為諾基亞在適當的時候做出了適當的選擇的話，那麼他在對待自己的學習與事業的時候，也是一個有預見的智者。當奧利拉還只是一個17歲的芬蘭高中生的時候，學習成績優異的他就收到了英國方面的獎學金，在那裏，奧利拉完成了他的政治和經濟學的研究。畢業後，他加入了倫敦的旗銀行，開始了他的職業生涯。1985年，已過而立之年的奧利拉做了一個大膽的選擇，放棄花旗銀行的高薪職位，轉投諾基亞。

　　諾基亞CEO奧利拉：因為個人的原因，當時我和妻子和我想在芬蘭安家，我們不想過各地奔波的生活，所以加盟諾基亞，是出於家庭的原因。　

　　水均益：中國有一句俗話很有趣，“男怕入錯行，女怕嫁錯郎”。這句話的意思很明顯，我的意思是説，對一個當時已經35歲的男人來説，轉行是件很困難的事。起碼很冒風險。你不這樣認為嗎？

　　諾基亞CEO奧利拉：我認為這個評估很合理，這確實很冒險，一般説來，人在25歲到35歲之間都會經歷一段學習培訓期，等到一個人35歲的時候，僱主總是希望他能出成績，能夠把學習到的一切付諸實踐，所以對於任何一個到35歲還要轉行的人來説，你必須得相信你的直覺，認為自己已經積累了足夠的經驗來適應新的環境，如果情況果真如此，你就可以轉行了，而且在變換中，也可以受益，這個過程也能激人奮進。我就是這種情況，我在諾基亞工作的很開心。我還在拼搏。

　　水均益：所以在我看來，當時您對諾基亞的前景很樂觀。

　　當移動通信遭遇電腦，結果會是怎樣？是移動通信吃掉電腦，還是電腦吞併移動通信呢？　

　　諾基亞CEO奧利拉：人們可以利用功能強大的手機從網絡上獲得信息和數據，而且還能照相，年輕人可以用它來玩游戲，未來的五到十年中，我們的生活會變得更具有移動性。

　　水均益：您用手機嗎？

　　諾基亞CEO奧利拉：有，這是一個可以拍照的手機，它可以拍攝不錯的照片，你可以通過短信發送給其他手機，還可以發送到電子郵箱裏。

　　水均益：你要給我拍照嗎？讓我看看，很好。

　　諾基亞CEO奧利拉：我會把這張照片發到你的電子信箱裏。