罵人女導游視頻道歉 面無表情被指作秀游客無法接受

楊曉峰在看女導游的道歉視頻。

　　南京游客珠海受辱

　　“對於當天我帶團所做的行為，以及言語衝撞了各位游客，再次深表歉意，由此給各位帶來了不愉快的旅游行程，同時也大大影響了整個旅游業的形象……”昨天本報(揚子晚報)A8版獨家報道了南京游客不願買煙被珠海女導游辱罵的新聞，昨日在南京本地組團社的聯絡下，當天地接社發來了女導游吳某向游客道歉的視頻。地接社同時也發來傳真，表示將開除此導游，永不錄用，並在本地全行業內通告，予以“封殺”。

　　本報（揚子晚報）的報道也引起了珠海當地旅游部門的重視，昨晚10:00，珠海旅游局質量監督所的陳所長表示，罵人的女導游是“無證導游”。對此，投訴人楊曉峰和另外兩名南京游客則向記者表示，他們認為珠海女導游的道歉沒有誠意，今天會繼續到南京市旅游園林局投訴。

　　道歉還是作秀

　　罵人女導游面無表情地讀道歉信

　　昨天（7月26日）下午5:30，記者趕到負責此次組團的南京某旅行社。該社一位負責人表示，據他們了解，女導游失態，導致和游客的這次糾紛純屬她個人原因，“不管什麼原因，她説出那樣的話證明她的職業道德太差。”該負責人説，旅行社之間都有合作，行業內的操作流程是根據區域分段交接客人。發生“罵人事件”的那天，按照合同簽訂的流程，游客出關後到達珠海，在珠海游覽，然後去機場返程，“這一段由當地的地接社負責。”該負責人表示，通過本報獲知此事後，立即和珠海的地接社聯絡。處理結果是，開除女導游吳某，而且永不錄用，並在行業內部通報，其他旅行社不予錄用。投訴人之一，市民楊曉峰提出要女導游道歉，南京的旅行社立即和珠海聯絡，“剛剛已經發來了道歉視頻。”

　　下午6:45，楊曉峰和另外兩名游客來到該旅行社觀看了道歉視頻。記者看到，視頻中，女導游吳某面無表情地讀着已事先寫好的道歉信。一開始對自己當天的所作所為表示歉意，影響了旅游業的形象。吳某説，導游應該是服務於游客，而她為了自己的私利，帶來了嚴重後果，並再次説對不起，請各位游客原諒。最近因為家庭原因，情緒很不穩定，又把這種不穩定情緒帶到工作當中，現在公司給予她開除處分，並通告同行旅游業，自己在旅游業也無法生存。她非常後悔，當時的衝動給自己帶來這樣嚴重的後果，希望南京一行12名游客，給予原諒。雖然在整個過程中，女導游有兩次擦拭眼睛和鼻子的動作，不過從視頻中無法判斷是否是因為流淚引起。