7月30日，J.D.Power亞太公司正式發佈了2012年中國售後服務滿意度指數研究（CSI）報告。今年的報告顯示，2012年總體售後服務滿意度指數得分為832分，與2011年相比略有下降，這是行業總體滿意度數年來首次出現下降。在所有車企中，廣汽本田以905分的“史上最高分”，自2009年以來得分年年名列前茅，格外引人矚目。

　　強大口碑成就“史上最高分”

　　與2012年行業總體滿意度首次下降相比，名列榜首的廣汽本田售後服務滿意度指數得分，不僅以超出行業平均水平（832分）73分的成績取得J.D.Power售後服務滿意度指數“史上最高分”，而且在服務啟動、服務顧問和經銷商設施三項也取得了最高分。這是廣汽本田2009年以來，第三次奪得J.D.Power售後服務滿意度冠軍。

　　廣汽本田何以連續四年在J.D.Pow-er售後服務滿意度調研中名列前茅、持續領跑？一位業內人士指出，如果説一次奪冠或許是種偶然，那麼廣汽本田三次奪冠、連續四年CSI名列前茅，則證明了廣汽本田牢不可破的強大口碑。

　　扎紮實實服務消費者是根本

　　應該説，廣汽本田將客戶滿意度放在了高於一切的位置上。在前兩年市場形勢大好、各個汽車廠家都在忙着圈地擴能的時候，廣汽本田卻一反常態，調慢節奏，甚至不再將銷量作為硬性的考核指標，而是圍繞CSI苦下工夫。時移至今，廣汽本田已經發展並完善了一套成熟的售後服務體系。2012年上半年，面對車市“微增長”的嚴峻局面，廣汽本田依然如火如荼地在全國開展售後服務技術技能競賽，成為國內唯一連續十屆舉辦該項競賽的汽車廠家。就在J.D.Power2012年中國售後服務滿意度指數研究（CSI）報告公佈前不久，上半年車企“中考”成績單顯示，廣汽本田1-6月份累計銷量達176324輛，同比增長14%，兩倍於車市整體增速，售後服務成為2012年上半年廣汽本田跑贏大市的關鍵。

　　對於今年廣汽本田逆市飛揚、再次登頂CSI冠軍，姚一鳴表示：“CSI奪冠只是結果。廣汽本田從來沒有刻意追求銷量和名次，我們所做的只是回歸原點，扎紮實實為消費者提供更好的服務，從而實現企業有質量的增長。”一位業內專家評價，廣汽本田在售後服務領域積累的強大口碑，也必將為廣汽本田即將迎來的新一輪騰飛打下堅厚的基礎。