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上海正廣和網上購物有限公司副總經理周夏冰今天上午8時30分起的1個小時內，作為新民晚報夏令熱線的嘉賓接線員，我接聽了10個電話。
【接聽內容】
10個來電反映的情況各種各樣，既有老問題，也有新動態。
有市民反映，金山區亭林鎮南星村違法建築反映多次後仍未看到解決；軌道交通2號線徐涇東站外黑車佔道，影響市民出行。而來自山東煙臺的李先生，對7月28日在虹橋機場的一次打的經歷疑竇叢生：同樣的路程，並不在特殊時段，來回路程差了10公里，車費差了30多元。
【來電綜述】
工作人員告訴我，就在我接聽熱線的同時，夏令熱線1個小時內來電量206個，接通150個，市民關注的前三類問題是違法建築、公交線路營運、亂設攤。
【行業感言】
10個來電中，有近一半是諮詢電話，有關於交通卡的，有關於ETC服務的。作為來自服務行業的一員，我深感夏日裏送水送貨服務對市民太重要了。對於我的行業，夏季屬於絕對旺季，業務量比平時翻番，對送水工、送貨員以及整個運營體系的壓力都非常大。令人欣慰的是，到目前為止，我們公司的運行一切正常。
應該承認，確實有個別送貨不到位的情況發生。如果是我們的原因，我們一定堅決改正，並希望得到市民的諒解。當然，夏季高溫季節，市民也應儘量與送貨送水員工在時間上合拍，避免家中無人、重復送水而增加勞動強度。
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