東北網黑河07月24日訊 黑河電業局高度重視“三優”文明城市創建工作，以奉獻清潔能源、服務“三優”文明城市建設為己任，以為民服務、創先爭優為重點，以客戶滿意為導向，全力做好電力保障和供電優質服務工作。

　　這個局結合實際，建立健全供電服務評價指導機制、過程監督機制、約束激勵機制，構建24小時營銷服務系統。大力加強營業網點建設，並逐步實現網上購電，極大地方便了客戶。全面實施“客戶代表制”、“首問負責制”、“限時辦結制”、“定期回訪制”等購電優質服務措施，嚴格執行《供電服務十項承諾》、《員工服務十個不準》和《“三公”調度十項措施》，建立全方位的供電服務評價與監督體系，公佈供電服務承諾，接受社會各界監督，在全供電區聘請行風監督員295名，設立行風投訴舉報專項獎勵基金，客戶服務承諾兌現率達到100%。

　　這個局以“創暖心服務、樹滿意品牌”和“文明服務窗口”創評活動為切入點，修訂完善供電優質服務方案，傾力打造“95598光明服務”品牌，深入開展“優質服務進萬家”、“塑文化、強隊伍、鑄品質”等系列主題活動。以“百業狀元”評比活動為載體，提升供電優質服務技能和水平，涌現出“電力設備檢修狀元”王永、刁曉峰；“電力工程技術狀元”王雲峰、王金貴等先進人物。

　　依託供電服務窗口、共産黨員服務隊和青年志願者服務隊等載體，這個局為孤寡老人、弱勢群體用戶代辦電費；深入社區、學校、廠礦、鄉鎮和村屯，進行安全用電宣傳，排查供電線路隱患，義務維修供用電設施。投資410萬元將黑河市區48處跨越道路架空線改為地下電纜供電，完成市區王肅街、環城路等5條街路電力線路遷移改造，凈化了視覺空間。為保障大型重要企業安全用電，設立客戶服務經理，推出“保姆式”服務、參與式管理和“一戶一檔”等貼心服務措施，為新興工業園區、龍江化工等重要客戶編制重要客戶供電服務手冊，量身定做個性化應急保電服務預案，確保客戶用電。