隨着消費者對變頻空調的認可程度不斷提高，對變頻空調的服務要求也進一步提升。美的變頻空調針對用戶需求的變化，不斷升級服務標準，從2009年的“變頻制熱不滿意無條件退換”，到2010年的“十年包修”，再到2011年的“一年包換”，始終從用戶利益出發，不斷創新服務方式，讓美的用戶滿意暢享後顧無憂的貼心服務。

　　目前，家電服務業還普遍存在“山寨服務單位橫行、服務亂收費、服務速度慢態度差”等問題，用戶不僅不能享受到滿意的家電服務，而且還對家電服務存在擔憂和恐懼心態，不利於家電服務業乃至整個家電行業的發展。如何提振用戶對家電服務的信心，成為業界亟待解決的問題。隨着空調市場的發展成熟，美的提出要從“關注競爭”轉變為“關注用戶”，以用戶為核心，提升用戶生活價值，不僅從産品上為用戶帶來最愉悅的使用體驗，更注重從服務上提升用戶滿意度。

　　用戶需求處於不斷升級的動態變化中，美的也隨之構建了不斷優化的服務體系。通過不斷加大資源投放力度，目前美的空調已將遍佈全國的服務網點擴張至10000多家，專業的售後服務隊伍擴大到12萬人，面向全國開通的24小時售後服務電話擴展到1300線，打造出極具規模的服務體系。

　　同時，美的空調建立了100%的客戶回訪制度，邀請用戶參與監督服務過程，給予用戶充分的尊重，全力維護用戶權益。這一回訪制度不僅提升了企業的服務水平和用戶滿意度，而且為用戶和美的搭建了良好的溝通橋梁，便於美的空調更進一步了解用戶需求的變化。

　　網點最完善、工程師最專業、響應最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態度最熱情，美的空調的全滿意服務，贏得千千萬萬用戶的支持和信賴，也成為了美的空調進一步夯實行業龍頭地位的關鍵引擎。

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　　美的空調國內銷售名列前茅，連續七年保持了出口第一的良好勢頭，2012年，購買美的全直流變頻空調盡享“十年無條件免費包修”完美服務，“變頻認主流，美的全直流”。同時，美的中央空調穩居國內品牌第一，美的冰箱、美的洗衣機均已進入行業前二位。