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據新華社瀋陽7月10日電（記者 錢春弦王瑩）記者１０日在此間舉行的全國旅游局長研討班上獲悉，針對群眾反映強烈的旅游市場秩序問題，我國旅游業將開展專項整治活動，在惡性低價競爭、旅游投訴難、導游體制改革三大問題上集中突破。
國家旅游局局長邵琪偉１０日表示，規範旅游市場秩序、提升旅游服務質量涉及法律法規、體制機制等深層次問題，必須從實際出發，堅持持久作戰，力爭從局部攻堅突破，每年切實解決１－２個實際問題。針對群眾反映強烈的旅游市場秩序問題，結合當前工作，有三項工作要集中力量抓緊突破。首先是惡性低價競爭問題。要會同工商部門加強對旅游廣告的監管，一旦發現惡性價格競爭和欺詐游客等不法廣告行為，要堅決予以處理。要加強對旅游合同的監督檢查，堅決打擊不依法簽訂旅游合同和違反合同約定的行為。要嚴肅查處強迫或變相強迫游客消費和違反合同增加另行付費旅游項目的行為。
與此同時，要解決旅游投訴難問題。國家旅游局今年將重點加強旅游投訴處置體系建設，進一步建設好旅游投訴和諮詢服務熱線，明確各級旅游部門處理旅游投訴的責任，特別是抓好黃金周和節假日等旅游高峰期間的游客投訴處理工作，努力做到“有訴必查，有訴必復”。
最後是各界關注的導游體制改革問題。國家旅游局今後一段時期將重點研究突破導游依法准入與退出機制，導游職稱體系和職業技術等級制度，導游薪酬保障機制，以及完善導游監督檢查和考核評價制度。
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