人民網濟南7月9日電 工商銀行日照分行圍繞“為民服務”主題開展活動，嚴密組織，創新載體，紮實推進，取得了較好的成效。為更好地借力“創先爭優”活動，推動業務發展，該行以“加快構建大服務工作格局，建設省內服務最好銀行”為目標，深入開展為民服務創先爭優活動，重點解決客戶反映的突出問題，在服務意識、服務效能、服務能力和服務作風四個方面取得了明顯的變化。

　　一、堅持融入中心，創新方式，進一步提高活動效果。

　　“創先爭優”活動強大的生命力來源於融入中心工作，其成效也要通過中心工作的所取得進步來體現。該行在活動中注重增強“創先爭優”活動與經營管理的契合度，以解決業務發展和市場競爭中的難點為重點，與提升經營業績結合起來，與改善服務質量結合起來，與加強企業文化建設結合起來，與促進員工隊伍建設結合起來，不斷拓寬渠道，創新載體，通過開展“三亮、三比、三抓、三評”活動，將“創先爭優”活動成為經營管理的內在推動力。

　　二、突出實踐特色，認真組織“一日大堂經理”活動。

　　開展黨員深入基層網點“一日大堂經理”實踐活動。市行在“七一”前夕選派黨員和入黨積極分子，進駐城區所有網點，協助大堂經理做好客戶諮詢、分流引導、産品營銷等工作，提升服務基層的能力和水平。深入網點近層，推動“創先爭優”活動的深入開展。

　　三、開展“四個一”主題活動

　　從6月份開始，市行每一個部室每一個季度為一個支行開展一次主題營銷活動，活動主題由各部室與所聯絡的支行結合實際確定，旨在突出“為民服務、創先爭優”這個重點，強化“以客戶為中心”、“服務創造價值”、“讓客戶滿意”的經營理念。

　　四、認真組織“三評”，提高客戶滿意度

　　開展一次支行評議市行本部工作人員活動。為進一步提高二線為一線服務、機關服務基層的效率和水平，促使市行本部員工履職盡責、關注基層、服務一線意識，6月份擬舉辦一次網上投票，對市行本部員工進行一次民主評議。

　　通過評議，“問群眾、查短板”“説成績、找差距”“出思路、促服務”，進一步增強服務意識，優化工作流程，簡化辦事程序，提高服務效率。

　　五、在市行、支行範圍內開展黨員、團員、群眾“1+1+1”結對子活動，由1名黨員、1名團員青年和1名群眾結成對子，將創先爭優活動主體由黨員擴大到團員青年和普通群眾。

　　六、進一步健全宣傳交流機制，營造良好創爭氛圍

　　在深入開展“創先爭優”活動中不斷挖掘和總結基層黨組織開展“創先爭優” 活動的做法與經驗。市行在加大網訓采編力度的基礎上，也不定期編制簡報，充分利用網絡平臺，及時報道各支行在創先爭優活動中的一些做法，把活動不斷引向深入。（匡紅艷）